8月10礼仪日清

今天我们听了季老师的课，让我们了解了，商务礼仪的基础知识。

商务礼仪中，礼，是尊重的意思，仪，是仪表仪态的意思。礼仪中主要分为五大部分：服务礼仪，商务礼仪，政务礼仪，社交礼仪， 外交礼仪。

中国礼仪以左为尊，其他礼仪以右为首。服务主要分为，专业性，责任心，仪表，人情味，满足客户的显性需要和隐性需要，主动为客户服务，发自内心的本能习惯。

服务的十个要点为，一礼节多一点，二动作快一点，三专业多一点，四做事勤一点，五笑容甜一点，六脑筋活一点，七效率高一点，把八说话多一点，九争执少一点，十肚量大一点。

仪容仪表的标准为，55387原则，55%的外在，38%的语言语调，7%的说话内容。

举止形态礼仪分，站（右手四指搭在左手四指上，大拇指交叉脚围小八字或丁字）、走、蹲、坐（从左边坐入一迈二探三拂四坐）、行、鞠（15度35度45度60度90度用在不同的场合）、递、笑容（奥荣被称为世界上最美丽的语言氛围，微笑一度微笑二度微笑）、眼神（眼睛要看向对方炯炯有神，可以正视平视仰视）。

肢体修饰：不能在手臂纹身，指甲清洁，修剪整齐，统一规定制服，干净整洁，熨烫平整，男士穿长筒深色袜，皮带平扣，不要挂任何修饰物品。女士着装裙子不可过于紧绷，裙子在膝盖上下两公分左右，着肉色丝袜，黑皮色皮鞋，鞋根3至5公分左右。

手势指引：上 中 下 摆。顾客时，我们要做到，眼睛跟着手的指引方向。

图片发自App

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