1、风行内容仓的增效之路 - 前言

18年初，公司成立内容资源管理中心（以下按内部习惯简称内容仓）。

18年中，因异地管理不便，我开始参与内容仓的现场管理，主要是提供一些管理方面的建议，以及部分协调工作。

19年Q4，我开始全面负责内容仓的管理工作，迄今快四年的时间了，从内容仓成立时算起，到今天已经超过5年了。

在这五年多的时间里，内容仓经历了很多的变化，从最初的三四十人，团队规模最大的时候发展到近150人，目前在100人左右。下属的小组也经历了很多调整，早期的“四大金刚”，安全、质量、标签、精编，目前只有安全审核还是常设小组，但也增设了复审和精细化审核等小组，并增加了客服等职能。今年Q2内容资源建设中心正式更名为业务支持中心，部门发展进入新的阶段。

回顾过去几年的历程，有一个原则始终贯穿在内容仓的日常工作中，成为各项工作的指导核心，这就是增效。在内容仓成立初期，公司领导就为内容仓制定了几条原则，这些原则一直执行到今天，预计还将继续执行。

第一，不用实习生。实习生虽然有成本上的优势，但是也有很多局限，比如，出勤时间不易保障，给排班带来困难，特别是假期或有突发需求时配合度不够；岗位责任感比正式员工弱，工作质量容易出现波动；人员流动大，培训成本高；等等。特别是工作质量方面，安全红线是万万不能触碰的，因此内容仓除了个别已经确定录用的应届生会提前进入工作岗位，其他情况没有实习生，也没有外包人员，全部是公司的正编员工。

第二，不去四线城市。内容仓成立初期，曾经考虑过，要不要在武汉周边地市设点，毕竟人员成本可以明显降低。最终公司还是决策不离开武汉，武汉是全国在校大学生数量最多的城市，有充足的受过高等教育的充满活力的年轻人，可以为内容仓提供源源不断的新生力量，便于部门短期内招聘和培训大量合格的岗位人员。

第三，向科技要效益，向管理要效益。公司决策不用实习生、不去县级市，当然更不允许克扣员工工资和福利，那么要提高竞争力，唯一的方法就是提高工作效率，通过技术和管理的手段，不断提高工作产出。

经过五年的努力，以审核工作为例，人均单日审核量，从部门成立初期的审核量1千条，目前已经提高到平均过审1万条（大约对应审核量1.2～1.3万条），工作效率提高了10倍以上。两位有天分的审核员，曾经创造出单日过审量超过4万条的惊人纪录。而所以这些效率提高，都是在保证工作质量的前提下达成的，最近几年来，内容仓工作的错误率一直保持在0.5%以下，基本都是轻微的内容品质方面的问题，没有出现过严重的安全事故。

以下将选择一些典型案例，对内容仓在技术和管理方面的优化措施进行介绍，请各位方家指正，同时也希望能对同行的工作改进有所启发。