有效沟通机制

有效沟通机制

Why

1、所有涉及到与外部进行信息交换的事情，都是沟通

2、人与人之间的沟通能力，是可以通过练习，发展出有效的沟通能力，这些沟通能力可以解决生活和工作中很多重要的沟通问题。

3、沟通是由思想深处的动机和价值观主导的，所有沟通的误会，都是因为沟通行为和方式不当而引发

 What

什么是有效沟通

1，沟通是两方或者多方的事情，但是无论传递方还是接受方，都是特定的。

2，沟通需要参与的几方互动、互相给予回应。

3，要保证传递方和接收方对所交流内容的理解是一致的。

4，得到双方都认可的、具体可操作的结果。

HOW

1、学会倾听，是一切沟通的基础

2、相互的换位思考,站长对方角度想问题

3、沟通内容要具体，参考7C法则

做到7C

1、清晰（Clear） 清晰表达信息和目的

2、简洁（Concise）出去非必要信息，用简洁总结性表达

3、具体（Concrete）表达必须有内容，可量化的，有重点的

4、准确（Correct）描述事实，让对方能接收

5、连贯（Coherent）表达有逻辑性，跟主题相关

6、完整（Complete）表达完整，阐明意图

7、谦恭（Courteous）开放，真诚沟通，不对对方否定和侮辱