效率提高200%，资产回报率达7倍，RPA赋能登记结算业务数字化转型

伴随着互联网信息化乃至数字化的高速发展，金融机构的业务响应速度快速提高、业务服务规模迅速扩大，外部对接需求逐渐增多，机构内部原有的成熟稳定技术系统日趋复杂化，导致信息孤岛随处可见，同时由于业务量的飞速增长，带来了人力资源不足的困境，业务的实际执行中仍离不开大量重复性的人工操作，存在效率低下的问题，业务人员疲于应对繁杂操作，工作获得感不高。

01 RPA适用性

在确保安全稳定运行的前提下，如何实现业务运行提质增效是当前面临的重要课题。机器人流程自动化（RPA，Robotic Process Automation）技术的兴起，为解决上述问题提供了新的思路和方案。

RPA是一种根据预先设定的业务规则操纵多个不同系统、自动完成特定功能和任务的软件。RPA 技术的核心能力是通过自动化、智能化技术来模拟或替代人们进行重复性、低价值、无需人工决策的固定性流程化操作，从而有效地提升工作效率，减少错误。经过近几年的发展，RPA在金融行业的应用日趋成熟，能够助力金融机构提高效率、降低成本、优化体验、改善决策。

通过引入RPA，能够解决企业面临的如下问题：

一是加快数字化转型，贯通最后一公里。金融机构除了自身庞大业务系统之外，还需对接诸如税务系统、征信系统等外部系统，内外部系统间存在数据交换的壁垒。RPA可以整合各个相关业务流，通过自动化手段将业务流程的上下游串接起来，形成业务闭环，加快企业数字化转型，贯通业务流程的最后一公里。

二是提高业务效率，节省人力和IT成本。而引入RPA技术的实施成本较低，通过 RPA机器人辅助人工操作，可以快速优化业务流程，提高业务效率，节省人力和IT成本。

三是提升智能化水平，防范业务风险。对于业务场景中需要人工执行的大量重复性操作，由于生理疲惫、外界干扰等影响，存在操作风险不可控的问题。RPA结合人工智能等技术，在不侵入已有系统的情况下可以快速构建数字化流程，提升业务智能化水平，较大程度消除人为因素的影响。

RPA技术的这些特点，针对性地解决了大批量重复性业务场景操作中所面临的痛点问题，有效契合了金融机构在业务操作中的稳定高效、安全合规高要求。

02 应用效果

RPA技术在中国证券登记结算有限责任公司（下称“中国结算”）上海分公司经历了多年的实践和应用，逐步构建了一套适应新发展格局的RPA应用生态体系。系统采取私有化模式独立部署，与其他业务系统隔离，互不影响。RPA机器人通过模拟人工操作访问各类业务系统，无缝纳入我司现有技术架构体系中，承担着越来越多的工作。通过RPA技术的应用，补足了数字化转型中系统建设缓慢的短板，将人力资源从大量重复的业务中解放出来，从事更高附加值工作。

RPA机器人为公司多个部门提供稳定的服务，实现业技融合，协同高效。在实际应用中，业务办理效率获得了极大提升，办理时长平均降低65%以上，在财务、流程、报表统计多个典型业务场景有了深度应用，取得了较好的使用体验。

●某财务场景。将银行下载回单与公司内部系统财务数据进行比对，并将比对结果归档，通过RPA替代人工处理，处理效率可提升600%。

●某流程办理。内部流程办理，原先需要人工手动进行文档处理和数据录入，通过RPA实施，可将每日办理时长由3小时压缩为1.5小时。
●某报表处理。对多张EXCEL源数据报表进行处理，并将结果进行汇总，总数据量达到几百万条，通过RPA机器人办理，总办理时长由3小时缩减为1小时。

中国结算上海分公司RPA项目的成功实施，充分发挥科技金融的内涵，优化金融资源配置，疫情期间有效解决驻守人力不足的问题，完善金融服务功能，运用“数字+技术”打造数字化RPA机器人劳动力，构建“用户+场景”新服务体系，推动资源共享和人机协同，取得了较好的经济效益和社会效益，业务处理效率普遍提高200%以上，资产回报率达到7倍以上，能够节省大量人力和IT成本，实现降本增效，有效破解业务操作中“重复性”难题，减少人工劳动密集型业务操作。在项目实施过程中，建成了完备的流程挖掘、开发测试、项目管理机制，形成了成熟的场景应用理论、方法、评价体系，有效发挥了试点项目的突破和带动作用。项目经验可复制、可推广，引入了前沿技术和先进管理经验，在金融行业内具有较强的试点示范效应。

03 总结与展望

RPA技术不仅能有效提升现有业务的办理效率，而且其非侵入式构建、快速开发、高效运维等特点往往能够使之在安全可控的前提下取得立竿见影的效果。RPA技术在中国结算上海分公司的深入应用，有效提升智能服务对人工操作的辅助作用和替代程度，加快分公司数字化、智能化转型之路，切实提高服务效率、质量和水平。未来，通过密切关注RPA和人工智能行业的发展趋势，加强与券商、银行等金融单位的沟通交流，结合自身实践经验，探索出一条适合我司实际发展需要的安全、高效、智能之路。

下一步，中国结算上海分公司RPA系统将稳中求进、守正创新、开拓进取，在保持现有成果的基础上，进一步加速数字化建设进程，不断提升新场景、新渠道的业务覆盖能力，与智能技术有机结合，进行业务流程挖掘改造，驱动业务转型升级，实现RPA应用的深度服务和智慧再造，夯实系统可持续发展的根基。

文章来源：上海金融科技产业联盟双月刊总第13期

供稿：中国结算上海分公司

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