团队建设

本周进行了团队建设的培训，进行一些总结，并写一些自己的思考。

一、定义

如何定义团队？如何区分团队和团伙的区别？

团队和团伙不同之处有很多，总结以下三个方面。

1、目标不同

团队和团伙组建的目标，都是为了赚钱，但从本质上，二者都非常不同。

团队的目标往往多元化，会侧重于客户、服务、市场、研发等等方面，他们的目标也往往更加宏大，比如“改变世界”；而团伙的目标，就简单粗暴得多，仅仅是为了赚钱，甚至不惜触犯法律。

2、决策方式不同

团队的决策方式，往往是团队成员商议的结果；而团伙的决策方式，更多的是“一言堂”，团伙首领一个人说了算。

3、人员构成不同

团队，需要具备各方面技能的人员，大家各司其职，协同完成工作；团伙，当然也需要特殊技能的人员，但他们更需要“忠心”的成员，能为首领卖命的人。

目前，我所处的团队，目标、决策方式和人员构成，基本也符合上述这些要点。

二、如何建设团队？PICC

Principle（原则）
communIcation（沟通）
Cooperation（协作）
exeCution（执行力）

1、原则（Principle）

每个团队都需要建立原则和底线，作为团队负责人，更是要时刻将这些原则传递给团队成员，确保大家都在这些原则的基础上进行工作。

2、沟通（Communication）

这个沟通分成两个部分，一是作为团队负责人，与团队成员之间的沟通需要注意方式方法；二是，注意培养团队成员的沟通能力，促进下属在沟通方面的提升。

毫无疑问，我觉得沟通能力是一个人最重要的能力，没有之一。在具体沟通时，最重要的，是“心理锚点”的建立。

比如客服工作是一个受气包的工作，客服的成员经常会被糟心的客户骂哭。作为客服部门的负责人，如果能够运用同理心和共情能力，在沟通中向员工们举一些自己当面遭遇的那些奇葩客户，这种效果就往往比“讲大道理，提要求”要来的有效。

3、协作（Cooperation）

团队的组建，最重要的就是寻找不同技能的人员，并且能够协作完成工作。

作为团队的负责人，如何能够激发出团队成员的能力，确保协作划一，共同完成目标，这是非常重要的。

4、执行力（Execution）

好的执行力是什么？是你上午9点布置的任务，中午12点就拿出结果么？

当然，我觉得能做到这步也非常不错。但我认为，好的执行力应该是这样：

上午9点布置任务后，下属用半个小时的时间和你沟通任务的目标、要求、现状等，再用半天时间梳理，询问外部单位、内部部门可以提供的资源情况。下班前出具初步的方案，拟定时间安排、影响因素、所需资源等方面的要素。

让方案的阅读者觉得，后面的工作进度以及可能出现的问题非常清晰、一目了然，我觉得这就是好的执行力。

---

团队建设，任重而道远。