用户运营笔记—from 从零开始做运营

用户运营不是围绕指标做运营，先要了解自己的用户；

了解自己的用户：通过数据窥探用户；直面用户；

通过数据窥探用户：数据的分析处理，通过数据了解用户背后的动作，逻辑关联，要归因；

再通过重现与试错，验证总结归纳；再得到结论；

直面用户:客服事件反馈；电话回访；问卷调查；聚类调研（比如流失用户）；内部可用性与易用性测试及反馈；

用户运营：以网站的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。

核心是开源、节流（减少损失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）

开源：注册：注意渠道选择、方式门槛；，提升注册转化率；

    几个原则：把用户当成傻子，应简单明了图文并茂告知用户这是什么，做什么，开始体验

              最大程度的展现核心功能、价值、玩法；核心！

              分阶段展示次功能、价值、玩法；次要！

              根据数据统计，调整优化，文案，引导顺序等；

              引导有趣，步骤简单，流程短；

              引导要捆绑用户行为，能从其行为拿到反馈；

      关联指标：注册来源；

注册转化率；

蹦失页面；

     

      注册流程：不同的站点采用不同的运营方针，在不同的阶段获得用户资料；

               

节流：定义用户沉默或流失的标准，是需要明确定义的；

      建立流失预警机制；

          流失前，用户进行了哪些类似的行为；总结！

            是否集中于某一渠道；

            是否有其他共通属性：年龄性别区域兴趣特征；

            是否由于产品迭代新功能界面导致；（谨慎）

        几个原则：给其所需！持续给！尝试给新的所需！避免其失去兴趣！

      对已流失用户进行挽回；

          挽回的步骤、渠道；挽回后的引导、关怀；

 

促活跃：如何确定用户留存行为和活跃行为的标准；

        提升用户留存率；

        提高活跃度；

            原则：围绕核心业务设计可以获得奖励的用户行为；

                  强调连续行为的重要性；

                  尽量让奖励变得对用户有价值；

                  做好产品、服务！

转付费：转化新用户；

        让老用户持续付费；

用户运营两件事很重要：产品的可用性和易用性；

最高境界：自运营；

激励留存常见手段：

头衔、等级；勋章；成就；排名竞争；积分；

设置激励制度需要考虑的几个层面的内容：

产品特点，运营目标，客户群体特征，成本结构；

尊重用户，保持距离，不盲从！

对用户进行分级！分级管理！重点维护，预算分配

如何获取种子用户：

创始人关注每一个早期进入者；

情感维系；

注意质量和数量；积极传播使用并反馈，帮助成长，协助优化，踊跃分享。

如何对待种子用户：

1 仔细倾听；

2与种子用户关系尽量保持亲密；

3 真诚对待多有种子用户；