走远一点 走久一些

     

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      今天去**银行帮妈妈取钱，本来是自动取款机1分钟就能解决的事情，可是插卡试了数次都没有显示，我主动去咨询了保安才告知机器坏掉了，需要取号上柜台办理。于是我立马取了号，三个窗口周一早上8:50黄金时间段却只开放一个窗口，我看了一眼号码庆幸来的早前面只有一个人，于是也懒得坐下去了排在正在办理业务的大叔后边，大叔一走我上前。柜台的大姐短发，精致的口红，职业化的冰冷脸告我一声——“等叫号！”门口又进来几个人取了号码走了过来。我等待着叫我的号却听到c开头的VIP号码，好吧我再等等，就这样4个vip都是存钱，柜姐一摞一摞解开、绑上，重新解开再绑上……

      足足有半个小时，大厅又来了很多人，大部分是老年人来取工资，可是这么长时间了仍然无人告知机器坏掉了，导致两个人的卡被吞了，无奈去后面登记电话去了。人多了等待时间长了人们就都不耐烦了，大厅开始乱作一团。来了一个脑袋圆滚滚的工作人员，看年龄应该也是有经验的员工，说起话来却一点没有体现出专业素质。他和一个给孩子激活医保的年轻妈妈说你为什么不周六日来？偏偏赶一个星期一。又和一个佝偻着背的大爷说你怎么来这里，那么多分行非要这里等吗？我听了以后以为听了笑话，似乎这一切是因为来办理业务的人太多造成的一样。大家的时间以及路程一定是必须的或者最优的才这样安排，作为国有企业的老员工此时不是启动应急预案，多开放窗口或者紧急联络修理ATM机，或者简单抱个歉然后说可能需要很长时间不着急的下午来，老大爷老大妈请坐下等之类的员工该说的话……他却娴熟地把责任推卸的神不知鬼不觉，有好几个老人还因此低下了头。保安也趁热闹来了，拿着电棍呵斥着老人们，口里说着“你往后一点 不叫你时候就不要走到这里。”我真的很生气，质问他们为什么不多开设窗口，ATM机前就不应该立一个牌子防止再吞卡吗？等待区六个人的椅子挤了8个人往哪里坐……柜姐却看了我一眼说，你年轻人不懂别说话……哈？我说年轻人就要忍气吞声了？我要是奄奄一息也就不去期望社会更美好了。于是本来一分钟的事情，办了100分钟。

    我是很气愤，如果医院系统坏了，办不了出入院？如果门诊不停有所谓的VIP来插队？如果医生说一些不痛不痒的话？如果办公室只有一个大夫？估计早已经血流成河了……

      所以，为什么人们可以对一个问起话来爱搭不理的公职人员继续保持礼貌，却不能给每天和死神赛跑的白衣们一份理解？为什么可以容忍12:00下班11:50就不办理业务的窗口人员，却不愿意给那些加班到深夜，周末无休的医护人员一丝耐心？为什么可以等前台的小姑娘用梳子梳完长发才抬起眼皮指给你办事处在哪里，却不愿意多给搓热了手去给病人查体的医生一份宽容？

      让95岁脑梗死后遗症患者只输液就达到能说会走的治疗效果，不行就说明治疗方法有问题……这样苛责这个行业的工作人员究竟对谁有好处？

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