文/明道云 吴庭辉
质量管理七大原则 - Quality Management Principles
由ISBN 978-92-67-10650-2翻译而来，原文全文请搜索iso.org
本人语言能力有限，翻译不准确之处请见谅。
如果后续有时间的话，会基于这七大原则写一篇关于用企业定制化软件进行管理的思考与质量管理落实的文章。（大概率挖坑不填）
QMP1 Customer focus (关注于客户)
说明：满足客户的需求，努力超越客户的预期
主要的好处：
· 增加客户的价值
· 增加客户的满意度
· 提高客户的忠诚度
· 增加回头客的几率
· 提高组织的信誉和名声
· 扩大客户的基数
· 增加收益和市场份额
可以采用的行动
· 以服务客户提供价值为己任，无论是直接的客户还是间接的客户
（原文直译：将直接和间接客户视为从组织中获得价值的客户 ）
· 理解客户现在以及未来的需求及期望
· 计划，设计，改进，生产，传递以及支持商品及服务来满足客户的需求和期望
· 测量及监控客户的满意度，并采取合适的应对
· 确定利益相关方的期望和需求，并采取形容，以此来获得客户的满意度
· 积极地管理与客户的关系以此来获得持续性的成功
QMP2 Leadership (领导力)
说明：各层级的领导设计了整体的目标方向并创造条件，让员工向着公司的质量目标努力
主要的好处：
· 更优质，更高效地满足公司的质量目标
· 在公司流程上有更好的合作
· 在各层级各部门间增加沟通
· 发展提高公司及员工达成愿景的能力
可以采取的行动
· 在整个公司里交流公司的使命，愿景，战略，政策和流程
· 创造并坚持分享企业的价值观，公平性及道德模范来规范公司各级的行为
· 建立信任与真诚的企业文化
· 鼓励全公司范围的质量承诺
· 确保各级的领导者在公司范围内起到积极的模范作用
· 为员工提供必要的资料，训练，以及采取行动的权利（原文直译：授权进行需要负责的行动）
· 鼓励并区分不同员工的贡献
QMP3 Engagement of people (员工的参与)
说明：在公司内各层级的有能力的员工对于公司创造和传递价值至关重要
主要的好处：
· 更好地让公司员工理解公司的质量目标
· 增加员工在改善活动中的参与度
· 增强员工的个人发展，主动性和创造性
· 增加员工的满意度
· 增强公司内部的信任与合作
· 增加在公司范围内分享价值与文化这件事的关注度
可以采取的行动
· 通过与员工的交流，让他们理解他们个人贡献的重要性
· 在整个公司范围推荐合作
· 为公开的的讨论和知识与经验的分享提供便利
· 使员工能够确定对行为的约束从而毫无畏惧地做出主动的行动
· 识别并记录不同员工的贡献，学习及进步
· 根据个人的目标实现绩效的自我评估
· 通过调查获取员工的满意度，交流结果并采取合理的应对
QMP4 Process approach (过程方法)
说明：当一个项目以一种相互关联的过程（连贯的系统）被理解和管理，持续且可预测的结果将会更高效且更有效地达成。
（说人话：如果一个项目能分解成一个相互关联且连贯的过程，那么这个项目将会更容易管理，且能更好地预测项目的结果）
主要的好处：
· 将努力集中在核心的过程和可以提升的机会上
· 统一的过程能够实现一致且可预测的结果
· 通过高效的流程管理，有效地利用资源，减少交叉功能的壁垒来优化项目表现
· 使得公司能够为利益相关方提供一致，高效且有效的信心
（Enabling the organization to provide confidence to interested parties as to its consistency, effectiveness and efficiency）
可以采取的行动
· 定义系统的目标以及达成这些目标必要的过程
· 建立管理流程的规范性和责任范围
· 理解公司的能力，并在行动前确定资源的限制
· 确认流程之间的相互关联性，单个流程的调整需要考虑对整个系统的影响
· 从整个系统的角度管理流程和他们之间的相互关联性，这样才能更高效且有效地达成公司的质量目标
· 确保可以获得必要的信息来操作优化流程，以及可以监控，分析，评估整个系统的表现
· 对于能够影响流程输出和整个质量管理系统的风险需要特别进行管理
QMP5 Improvement (改进)
说明：成功的企业在改进上有着持续不断的关注度
主要的好处：
· 改进流程的表现，组织表现以及客户满意度
· 加强对根本原因的调查和确定，然后采取预防和纠正措施
· 更容易预测内部及外部的风险，并做出应对
· 同时能够考量到增量型和突破型的创新
· Improved use of learning for improvement (我也不知该怎么翻译，有点绕，我的理解是：更好地学习如何进行改进)
· 增强创新的动力
可采取的行动
· 在公司各层级推广改进目标的建立
· 指导训练各层级的员工如何使用基本的工具和方法来时间改进目标
· 确保员工有能力在推广和完成项目改进过程中获得成功
· 在整个公司范围内发展和确保项目改进的过程
· 跟踪，回顾以及审计改进项目的计划，执行，完成及结果
· 将改进考虑因素整合到新的或修改过的产品，服务和流程的开发中。
· 认识到并认可改进过程
QMP6 Evidence-based decision making (基于证据的决策制定)
说明：基于分析和数据平局的决策更有可能获得想要的结果
主要的好处：
· 改进决策制定的过程
· 改善对过程绩效的评估以及达成目标的能力
· 改进运营效率和运营效果
· 增加审核，挑战和改变意见与决策的能力
· 增加证明过去决策有效性的能力
可采取的行动
· 确定，测量以及监控重要指标来证明公司的业绩
· 让相关的员工可以获得所有必要的数据
· 确保所有的数据足够的准确可靠和安全
· 用合适的方法分析和评估数据和信息
· 确保员工能够根据需要分析和评估数据
· 根据证据，经验以及直觉来做出决策和行动
QMP7 Relationship Management (关系管理)
说明：为了持续性的成功，一家公司需要管理它与利益相关方（比如供应商）的关系
主要的好处：
· 通过响应与每个相关方相关的机会和限制，提高组织及其相关方的绩效
· 与利益相关方，在目标和价值观上有共同的理解
· 通过分享资源，增加为利益相关方创造价值的能力
· 有一个完善的供应链来提供稳定的商品及服务流
可采取的行动
· 确定利益相关方，及与公司的联系（供应商，合作伙伴，客户，投资方，雇员以及社会）
· 确定需要管理的利益相关方并确定其优先级
· 建立能够平衡短期利益及长期考量的关系
· 与利益相关方共享信息，经验以及资源
· 评估业绩，并在适当时为利益相关方提供绩效反馈，以增强改进计划
· 与供应商，合作伙伴及其他利益相关方建立合作发展及改进活动
· 鼓励及认可供应商和合作伙伴的改进和成就