修牙日记 2

自实习的第一天起，主任就告诉我，一定要处理好医患之间的矛盾。

1月20日北京市朝阳医院眼科主任陶勇 被患者砍伤，宣告职业生涯的终结。

2019年温岭市第一人民医院三名医生被捅伤，耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡。

2017年……

一桩桩事故触目惊心，我时常会疑惑:现在患者都怎么了？如果医生的鲜血都用来染红白大衣了，那么又有谁来救治患者呢？患者今天是患者，昨天是患者，明天也有可能是患者，他们为什么要和医生作对，傻吗？

带着我的不解，我光荣的成为了一名口腔科的实习生。我相信身份的转变，一定可以给我启发。

入职的第十天，我的疑惑终于有了答案。

在这神奇的一天里，我近距离接触了医患纠纷，还不是一起，是三起。

这一天早上，科里一名年轻医生和患者起了冲突，原因是医生上班迟到了，患者等了医生两个小时。医生来了之后，还埋怨患者一直打电话催他。最后患者受不了这样的专横态度，在和医生吵了一架之后，选择了投诉。

另两起医疗纠纷，发生在其他大夫身上。在这神奇的一天里，医生们的情绪似乎都很不稳定，一上午的功夫，主任就收到了三起投诉。

我这才发现，原来医患之间的矛盾从来就不是因为医生的医术，而是由于医生对患者的态度。

100多年前的一位加拿大医生名叫特鲁多，他的伟大不仅仅在于他是人类第一个提炼出结核杆菌的，更重要的是在于他墓碑上的那三行字：“偶尔去治愈，经常去帮助，总是在抚慰”

我总能听到人们去讨论关于医德的问题。我总是在想，什么样的医生才算得上是有医德的医生。

这让我想起了两个故事:

有一个大大夫叫华益慰，是感动中国的获奖者，看他片子的时候我的眼泪哗的就下来了，不是高超的医术，而是一个小小的细节，自从他当医生开始，每天早上他要去查房之前，都要先把听诊器放在自己的肚子上焐热，才进病房，他一辈子没让患者体会过一次凉的听诊器。

另一个故事是我们本科老师讲过的

一个孩子，出现了紧急情况，送到了急救中心，王立祥医生刚要开始救治，发现孩子已经没救了，但是病房外爷爷奶奶姥姥姥爷爸爸妈妈全都跪在那号啕痛哭，他们一直哀求医生让医生救救孩子。王立祥觉得如果现在立即就告诉他孩子没得救了，可能会出事儿，他要给孩子亲人一段接受的时间，于是，他又给这个孩子做了一个多小时完全无用的治疗，但是在这一个多小时里有很多的大夫在诊室外做患者家属的心里工作，让他们慢慢有一个接受的过程。一个多小时之后这个无效的治疗结束了，但有效的治疗了这个家庭，他们已经能接受孩子离去的事实了。

医生一直都是一个介于普通人和上帝之间的职业。一方面，医生抗击病魔，救人生命，在患者眼中，医生就是他们的神。另一方面，每一个医生都是普通人，他们也有喜怒哀乐，有柴米油盐酱醋茶，有自己的委屈，有自己的心理问题，有自己的挣扎和抱怨。

但是，医生既然穿上了白大褂，就要担起白大褂所象征的责任。医生要有肉体治疗，还要有精神抚慰，肉体治疗相对好评估，但是这个精神抚慰如何做呢？“德”字就在这精神抚慰中诞生了。

科里的三起医疗投诉。都是因为，精神方面的抚慰没有做好。患者身患疾病，在来到医院的那一刻，就带着对病魔的恐惧和生病的无助。这样的患者就犹如惊弓之鸟，在这个时候医生要是还没有做好精神抚慰，理所当然的就会有医疗纠纷的发生。

当天下午，我们科里来了一位乙肝患者，因为口腔手术，需要洗牙。我作为中心医院口腔科唯一的实习生。自然而然的就担起了洗牙的“重任”。当患者看到了我身穿防护服、戴着护目镜全副武装的样子着实吓了一跳。患者很不友好的问我:你们是对待每一个患者的时候都这样吗？我当时被她问的有些头皮发麻。当时我就想，或许今天第四个被投诉的就是我吧。

我知道她很不喜欢那种因为自身疾病被特殊对待的感觉。于是我也没有正面回答他的问题。我只是说，您钱都花了，我当然要把能用上的东西都给您用上，我要对患者负责。之后就开始了常规的洗牙操作，患者的身体很虚弱而且很娇气，每当我操作几分钟患者都要求休息。我没有办法，只能言语安抚。一边安抚她的情绪，一边鼓励她。

原本半个多小时就能完成操作，我整整用了一个半小时，时针已经指向了下午五点半，同事们都已经下班儿了。这时患者因为我的安抚与鼓励，已经能主动配合我的操作了。我对她说。阿姨您别担心，虽然已经到了下班时间，但是我会继续给您治疗完的。患者没有做声，我们继续进行其他操作。这一次我发现患者非常配合。好几次患者因为自身体力不支已经出现了颤抖。我问患者需不需要休息？患者都回答我没事儿，我还能再挺一会儿。这时一种感动在我心间蔓延。那是一种很奇异的感觉。就像是自己一直做出的努力，患者终于懂得了我的良苦用心。

终于，我完成了所有操作。患者坐起身问了我一个问题:“小伙儿，你有女朋友了吗？”

我回答“有了”

患者慈祥的看着我，道“我的女儿在华中师范大学念研究生，要是你没有女朋友，我想把我闺女介绍给你。”

听完这话，一种明悟出现在我的脑海中:我得到了患者的认可，不是因为医术有多么高超，而是因为我对待患者的真心。从一开始患者眼中的戒备，到后来的配合，再到最后的赞扬。这一系列的转变就在这短短两个多小时内发生了。在患者眼中，医生是是天使、是神、是上帝、是救命稻草，医生一直在做上帝做的事情，但只有让患者内心同样感到舒适，才算是真正的当了一把患者的上帝。