语音专线如何接入呼叫中心系统

想要了解语音专线是否可以接入呼叫中心系统，首先要分别了解什么是语音专线和什么是呼叫中心系统。语音专线接入呼叫中心系统想要实现什么功能，下面小易就来科普一下。

    什么是语音专线？语音专线可以理解为联通、电信、移动运营商提供的一种语音通信业务，它与普通的宽带和电话线是不同的，语音专线可以同时提供30个独立通话通道，能够实现高速数据传输。语音专线业务通常适合大型呼叫中心使用，通俗讲就是高于30坐席的呼叫中心职场推荐使用。

    什么是呼叫中心系统？呼叫中心系统是专门为呼叫中心职场打造的综合工作平台，功能强大，能够有效提高坐席工作效率。常用功能有：IVR语音导航、来电弹屏、CRM客户关系管理、电话录音、工单管理、知识库、报表统计、内部免费通话等。

    如果企业使用的是语音专业，想要搭建呼叫中心系统，那么只需借助语音网关服务即可完成接入。如公司拥有两条语音专线，接入呼叫中心系统后，系统就可以支持最多60坐席使用，企业可根据自身坐席数量考虑增加语音专线。

    呼叫中心系统支持多种通讯线路接入，常见的有：语音专线、模拟中继线（普通固话线）、数字中继线（也叫E1线、ISDN、30B+D）、IMS线路（sip线路）、VoIP线路。