第四章 积极聆听的多项用途
积极聆听首先是专业心理咨询师面对客户进行心理咨询的常用方法。但我们发现它对其他情景也适用。在学校情境下它有多项用途。
一 使课堂讨论更加有效
很多老师的课堂讨论并不热烈，学生不愿发言。造成这种问题的原因很多，根本原因是教师没有使用积极聆听，而是使用了十二种沟通绊脚石。尤其是教师对学生讨论进行评价甚至训斥刻意引导，这都使得学生不想继续讨论下去。如果你的发言总是被打断被评价被某个权威否定，你还愿意继续说吗？
很多教师不自觉地充当权威，这无疑会阻碍学生讨论，无法培养学生敢于质疑的精神，更不要说很多时候并不存在什么权威！所以，不要以权威自居。越是智慧的人越觉得自己一无所知。觉得自己是权威的人不过是贪恋权利罢了。
很多案例表明，教师运用积极聆听哪怕是消极聆听，课堂讨论都会很热烈。
如上所述，积极聆听就是对学生发言进行反馈，更像是总结概括。
即使是被认为有表达障碍的学生，事实证明，积极聆听可以使他们畅所欲言，表达流畅。
二 积极聆听可以处理学生抵触情绪
学生抵触学习，说明他遇到了问题。使用沟通绊脚石只会激化矛盾。
而积极聆听可以帮助他找到问题宣泄情绪。
如果教师压制否定，只能会使学生的抵触情绪更加严重。他们会在私底下议论，虽然表面不说。
人不是机器，有情绪很正常。就是机器，也需要休息调整。比如学生不想上课，怀念暑假。暂时不想学习不要强迫去学习，等到他想学习了，效率会高很多。教师也不用太大动肝火。
三 积极聆听可以帮助依赖感很强的学生
老师们父母们常常抱怨孩子的依赖感太强，什么事都要问他们。如果没有大人，似乎他们不知道做什么怎么做。
其实造成这种问题的原因就是大人们常常使用沟通绊脚石。警告命令威胁说教帮助，使得我们的孩子谨小慎微、少言寡语、能力低下。这样的人遇到问题不是想着自己解决，而是找别人帮忙。这种教育下长大的人更不会有什么创造力。（笔者想起大科学家钱学森之问，也许这才是真正原因所在。）
最大的帮助是不帮助。培养孩子自己解决问题的能力。
并不是说教师就对学生遇到问题漠不关心，而是使用积极聆听来帮助他定义问题，至于解决问题，交给他自己。
问题归属依然很重要。很多时候，老师把学生的问题归属为自己的问题。所以没有使用积极聆听。
四 使学生问题讨论更加高效
学生总会遇到各种困扰，比如人际关系矛盾，家庭变故，社会事件，这些都会影响他们的学习，如果不及时解决。智慧的教师不妨先放下教学进度，组织学生专门讨论这些问题，促使他们解决问题或者释放情绪，而方法就是积极聆听。
因为如果按部就班执行教学任务，可能效果并不好，你会发现学生根本不在状态。
教学无处不在。教育不仅仅发生在课本上。这种现实问题的讨论还有助于增进学生的心智成熟，也是树立价值观的良好时机。
五 有助于家长会的开展
家长会主要是讨论学生在校的学习情况。但没有比学生自己更加了解他们的学习情况了。如果学生不在场，他们会觉得老师和家长在密谋，这让他们感到不安。学生在场的三方会谈更加有实效。有些家长可能想单独和老师聊聊，那么可以再约定一次两方会谈。
家长会上，老师会面临家长的各种质疑，这时候积极聆听就会派上用场。
总之，积极聆听表面看就是反馈，可能像重复别人的话，实质是定义对方问题，表达同理心。
当然，对方会遇到问题，教师自己也会遇到问题，这时候积极聆听就不合适了。那就需要另外一种表达方法。下章就开始讲。