推演式项目管理之危机管理

        项目管理是一个动态变化的过程,所以项目管理并不会顺风顺水。有人说,我已按照你曾介绍的“推演式项目管理”思想执行了,但是项目最终还是出现了危机,怎么办?我在之前也曾分享过“项目管理三招一式”,其中“第三招”就提到了“诸行无常,绝处逢生,因上努力,果上随缘”。具体点说,当项目一旦发生了危机,我们该怎么办呢,这里我们首先剖析下项目发生危机的原因。

01

项目发生危机的原因

如果用推演式项目管理的思想把项目各环节的任务、出现的问题、可能发生的风险都推导出来了,项目一切正常,而且按照既定的节奏在走,也是按照既定目标达成,试运行也正常,所有人都认为没有问题,项目进展非常顺利,项目可以进入验收收尾阶段,但怎么还会发生危机呢?发生危机的原因可能有以下几点

第一、外界的环境发生变化

政策发生变化

客户决策链发生变化

业务模式发生变化

第二、项目团队出现问题

所在组织的战略方向有调整

项目团队的管理出现问题

项目团队成员产生消极情绪

02危机的类型

白天鹅:影响小的高概率事件

黑天鹅:影响大的低概率事件

灰犀牛:影响大的高概率事件

红天鹅:由于整体的预见缺失而造成的灾难性事件

03 发生危机后的思维过程

第一、否认

        因为每个人教育背景,所掌握的知识不一样,存在知识的诅咒。因为经历不一样,存在经验的不足,无法识别危机还是一般问题,思维模式还处于愚昧之巅,不知道自己不知道,所以正常情况下绝大多数人会否认。

第二、愤怒或者得过且过

        危机出现以后,某些情况会引起干系人的愤怒,因为规则被打破,价值观发生冲突,自尊受到侮辱,继而情绪高涨,第二种情况是,反正事情已经发生了,又能怎样了,摆出无所谓的样子,有人说佛不是说问题有办法解决就不要担忧,没有办法解决担忧也没有用,干脆就佛系对待,这是对佛的误解。

第三、反思检讨

        检查之前设定的方案出现什么问题有什么漏洞,如果方案没有问题,那就执行层面的问题,执行层面的问题就是人的问题,找出对接人,找出责任人,互相批斗,互相推卸责任,能躲则躲,能推则推。也许从组织形态和规章制度,检查一圈,也没有问题,都是按照规则做事,该签字的签字了,该汇报的也汇报了,证据确凿,最后总结下来不是人祸,而归咎于天灾,谁也没有责任,你好我好大家好。

第四、绝望或者惊恐

        既然归咎于天灾,大家貌似相安无事,但是危机依然存在,因为已经发生了,得所有人要去面对,这是逃不掉的,所以所有人的内心是恐惧和绝望的。压力暴增,肾上腺激素增加,皮质醇分泌增加,熬夜、加班、内分泌紊乱,造成项目决策人焦躁,更加愤怒。从而给项目团队带来更大的压力,而很多时候,在强大的压力下做出的决定可能是最好的也可能是最坏的。因为当我们的大脑在高速运转的时候,记忆力会提高,感觉会变得敏锐,肾上腺激素也会增加。为什么会出现这样的结果,头痛医脚,脚痛医脚,乱作一团,还是思维模式的问题,这跟人类从原始社会进化而来的思维模式相关,因为人在面对危险时,不是打就是逃,打得过就打,打不过就逃,只有二选一,很少有人想到第三种通过大家协作解决困难的思维模式。

第五、崩溃或者行动

        到了这个地步,因为打不过了,有人想着逃,项目团队容易分崩离析,互相不信任。积极的项目团队会想办法努力降低大家的情绪,不要互相指责,可以采用毛主席思想的开展批评和自我批评,但是对事不对人,先自我批评,从自身原因找出问题,抽丝剥茧,我之前也说过“我是一切的根源”,只有达到无我的境界,才能面对无常的世界,才能临危不乱,方能运筹帷幄之中。

04

项目危机发生后如何应对

        项目危机发生后不可怕,可怕的是回避和视而不见。小朋友学走路,没有摔过跤,没有淌过水,是学不会走路的。所以对团队要辩证的看,我们应该积极的面对已经发生的危机,把危机当成机遇,稳定自己的情绪,抽丝剥茧,分析问题,既然危机已经发生了,时间不能倒流,我们就积极面对,把危机当成机遇,看一个团队有无战斗力,不是在顺境中如何成功,而是看在在逆境中如何成长,能化解危机的团队才是真正的有战斗力的团队。

        应对危机事件的思维方式应该是这样

第一、建立行动框架

第二、承认危机存在

第三、安排应急步骤

第四、确定解决方法

05 

如何避免危机的发生

        最后总结一下,我们在项目管理过程中低头做事也要抬头看山,发生危机不可怕,首先项目经理要承认危机的存在,辩证的看待问题,不要静立不动,不要浪费每一次危机,一次危机的成功化解是团队成熟的标志性事件,通过知识的积累和学习,特别是第一性原理,临界知识,成为发现危机的人,成为成功控制危机的人,打造化解危机的项目团队。


2020年12月20日 于苏州大阳山南麓菖蒲茶庄


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