《低风险创业》—赋能生物态创业团队

2020年第8本，今日打卡p183-200

一、学会为团队的状态赋能

      通过对海底捞的举例，阐述“赋予服务员一定的免单权”可以提升员工的自信和工作状态，生理原因是刺激了睾酮素的分泌，皮质醇分泌量降低，保持上佳的状态。

      快乐是会传染的，员工的良好服务状态能够有效提升客户的体验度和满意度。

    我们要做的是想方设法调动自己和员工分泌更多愉快的物质，而不是那些会带来巨大压力的物质。

二、生物态团队的管理和沟通

1.指令型—细致周到地告诉员工需要去做哪些事情、绝对不能做哪些事情（单向）

2.教练型—教练根据遇到的具体情况，提出不同的问题“你觉得咱们应该注意些什么”

3.支持型—教练能够调动员工的工作意愿，继续提升工作能力，需要给予大量支持，尊重个人能力。“你打算怎么处理”“我觉得你顺得不错，就从说的办”

4.授权型—按照自己的想法事情大豆能够得到圆满解决时，给员工充分的时间，让他有机会独挡一面（成长为骨干）

三、情境领导的管理手段（沟通工具）

1.指令型沟通工具—告知

  告诉新员工具体的一件事应该如何分步骤完成，注意点是什么。

优点：会让员工思路清晰，效率高，责任明确  不足：依赖度高，不承担完全责任

2.教练型沟通工具—讨论

弄明白事情背后的原理，可以学会举一反三、触类旁通（重点培养—授权型员工—教练）

3.支持型沟通工具—提问

尊重员工，激发潜能。责任主体是员工，管理只是同意他的想法。让对方寻找答案，只要找到解决方案，提升自信心和成就感。（感觉到是自己在控制这件事情）

提问的精髓：

目标：“你想解决什么问题”“你想在什么时候解决”

现状：“现在情况怎么样”“发生了什么变化”“你做了哪些应对措施”“分别有什么结果”

选择：“你有哪些选择”“你现在能够做些什么去解决这个问题”

意愿：“你刚才想的这么多方法，哪一个是你最喜欢的”“接下来你打算怎么做”

最后一个问题：以10分为限，你觉得自己完成这件事的可能有几分？

4.授权型沟通工具—观察

观察即监控，过度信任也容易坏事！