感恩的心

                                                                                                                                   感恩的心

                                                                                                                                                        ——记录血防科质量改善督导插曲

秋风至，白露生，万物随寒意生长，逐渐萧落、成熟。我在工作之余抬头看看天空上的大雁，看看辽阔的平原。我站在11楼血防科窗前看到医院新建感染病区和内科楼拔地而起，看到金灿灿的水稻笑完了腰，一片丰收的景象尽收眼底，生活如在诗画里。

今天护理部按照计划安排在血防科进行7S管理质量督导和优质护理服务质量改善情况调查。

我们兵分两路，一路是邓主任组织血防科护士长、护士开展座谈，一路是刘春花、吴亚明护士长深入病房做优质护理满意度调查现场问卷。血防科7S管理前期工作已经有了基础，护士站、值班室、库房、治疗室、医生办公室等都进行初步改进，护士对7S管理也有深入的理解，在护士长办公室我们一起探讨进一步改进情况，一阵急促的敲门声打断了我们进程。

打开门一位精神抖擞的老太太站在门口，激动的说刚才护士长进行满意度调查我时说漏了一点，我还想补充一下。

“奶奶，您好！我们是护理部工作人员的在科室督导工作，您有什么意见可以跟我说”我把奶奶带到护士站，与她交流起来。

“她们工作做得太好了，我老头子来的时候快没命了，没有查核酸，她们护士紧急安排单独病房，核酸结果出来就转到急救室，刚在调查时我忘记说了。”

“奶奶，这是我们正常的工作流程，是我们应该做得，奶奶您是江陵哪里人啊？”

“我是江陵县白马寺镇人，她们科室医生护士对我们太好了，几次救了老头子的命，这次来上边呕血，下边血便，腹水……，医生护士又把他救回来了”奶奶扶着额头说，接下来她解开衣服领口指着脖子说，前年我出车祸，气管切开，也是在这里救回一条命，真的太感谢你们了。

“生命最重要，只要活着就盼头，就有希望。”我坚定的看着奶奶的双眼，她突然眼里放光看着我的衣领，我下意识低头看了一眼，原来是看到我佩戴的党徽引起了她的注意。

“感谢党，感谢政府让我们好好的活着。精准扶贫本来没有报指标，但是村干部摸底后还是把我们报上去了，真的太感谢党了；我生病住院没有钱，我的孩子们找到村里，村干部想方设法帮忙贷款把我救回来。”奶奶眼里泛着泪花。

“是的，现在国家政策好，就是让人民群众过上幸福的生活。我们现在也在督导科室做质量改善，提升人民群众的就医感受，您有什么建议给我们说的”。

“没有意见，服务太好了，非常感谢你们！我的小儿子现在在深圳那边工作，我常常教导他们要感恩，没有党就没有我们现在，也跟儿媳妇说要孝敬父母，不要把父母当仇人看，和睦一家亲啊！”

“奶奶，您的思想真的很开明，我们要向您学习。”

“我准备买一面锦旗送给他们，真的太感谢了！”

“奶奶，您的心意我们收到了，能够得到您的理解和配合工作，我们就很满足了，您不需要花费这些钱，在医院好好照顾好爷爷，住院期间有什么好的建议可以向医院反映”

“没有建议，真的太感谢了！谢谢你们！感谢党！感谢政府！”奶奶双手抱拳。

“那谢谢奶奶，感谢您对我们工作的支持！”

我们同时转身，回头看她步履蹒跚的走向病房，我推开门走进护士长办公室。血防科的护士们有些紧张的看着我，期待刚才发生的事，我笑着说奶奶是来表扬大家的，你们做的非常好.....。

以前听老师讲课说2018年在一次支援西藏时有群众当面感谢政府、感谢党、感谢毛主席，老师说毛主席托付我向大家问好。今天身临其境感受到人民群众一颗感恩的心，真的备受鼓舞和感动，遗憾的是没有留下录音或影像材料。以前觉得护理工作就是完成治疗，在护理部这么久了，又学了李春老师的叙事护理，对健康的理解（健康不仅指一个人身体有没有出现疾病或虚弱现象，还有保持心理上和社会上的完好状态）就更深一层，我们工作还需要细化，还有很大的空间需要填补和充实。

前路漫漫，等待我们的一定是花开一路满芬芳！

何须哀初衷

幻梦未必空

尚怀旧梦志千里

何苦踌躇步自封

高堂白发皆长寿

儿女学堂应望龙

碎银零响心不老

守初衷

岂惧皱纹现眉头

且把旧志揽怀中

青春心犹在

奋追时光亦成功

（血防科陪护黄奶奶）