企业为什么有必要使用CRM客户管理系统？

   客户，是一家企业不断进步的关键点，怎样可以更好地管理客户，是每一家企业逃避不了话题，如今，科学信息技术在飞速发展，社会也在不断发展，很多企业管理者提出疑问：能否利用现在新的技术，来更方便地管理客户呢？

   随着CRM客户关系管理系统在国内的不断发展，大多数的企业都在应用CRM系统，来管理和服务自己的客户，并且收到了不错的的效果，相信很多人都听过CRM系统，但对它的作用，也许有的人可能不太了解。

   那么，CRM客户关系管理系统对于企业来说，它发挥着什么样的重要性作用？下面就列举3点CRM系统比较突出的作用。

1、提高企业对客户的管理

在当今的市场激烈竞争中，更好地管理客户，成为了每家企业必须解决的问题，CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。

通过CRM客户关系管理系统，对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，比如：忠实客户、潜在客户、一般客户等，根据具体的客户属性，采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高企业对客户的管理，也提高销售的成功率。

2、缩减销售成本、销售管理成本

与其说CRM系统是客户管理，不如说是它带来客户的策略，CRM系统的主要目标，是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。

CRM系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，更方便简洁地了解客户的需求，为企业更好地保留老客户，增加新客户做好了基础。销售费是记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，销售成本缩减，销售管理成本就变得容易起来。

3、预防客户流失

在传统方式下，企业客户的所有资料，基本上都集中在销售人员的手中，销售人员如果中途离职，而且没有和公司其他的业务员，做好工作内容的对接，那么，公司就有可能会因损失了重要的客户资料，而导致了经营利润的降低。

要是企业使用CRM客户关系管理系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统当中，包括基本信息、客户来源，归属人等，要是员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松地与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于预防客户流失。

综上所述，CRM客户关系管理系统能够为企业带来很大的作用，我们都知道，客户关系管理是一个企业发展的根本，更好管理客户、了解客户、赢得客户、维系客户，才能帮助企业获得更加显著的效益。