商旅产品设计思路（2）

之前说过权限与组织架构，接下来我们聊一下差标模块。

差标在不同的商旅产品中名字不太一样，有的叫差标，有的叫出差制度，还有的叫管控标准。本质上都是针对员工的差旅出行制定的规则，按照“业务规范”和“支付属性”两个大维度来谈一下。

（三） 业务规范

差旅产品中，多主营机票，酒店，火车票，针对员工用车的出差报销，都是简单粗暴的凭出租车票报销或者直接按照出差天数补贴。直到网约车兴起，或者可以更直白的说，直到滴滴决定耕耘企业市场开始，企业用车才开始逐渐成为商旅产品类型中标配，具体原因我后面会谈到，先一个个拆解业务。

3.1 业务差标

3.1.1 机票

机票业务一般都是按照：舱等（经济，公务，头等），最低价管控（飞行时间必须大于多少小时），提前预订天数进行等几个维度进行控制参数，具体说明如下：

舱等：即按照飞机的舱等进行划分，针对经济，公务/头等两个等级，不同的员工有对应的预订权限；

最低价管控：即员工预订选择的航班是否是相邻一段时间内价格最低的航班，希望员工尽量选择低价航班，更多是希望把控住企业的商旅成本；

提前预订天数：即控制员工准备飞行的日期与预订日期之间的差值，机票行业内的通识，出发日期离当前越远，则价格越便宜。所以企业一般都会希望员工尽量早的预订机票，但是在商旅的场景下，即时性较高，员工顶多提前一周或者半个月知道自己即将出差，所以在这条管控上留了一个条件，即一般企业会设置“提前预订天数”，但是当员工不得不违反这个天数的时候，也会允许，当然这个时候可能需要员工填写些原因了。

经朋友提醒，后续的图片会替换成原型图

3.1.2 酒店

酒店一般按照：单间夜价格，地区两个大维度去进行控制，

先讲地区：一般是将国内的城市分为几个等级，譬如北京，上海，广州是一个等级，其余的二线城市是另一个等级。

然后是单间夜价格：根据上述圈定的范围，每个地区的酒店是什么样的标准，譬如一线城市500/晚。

之前有考虑过加入酒店星级这个筛选条件，后来想想，其实国内很多酒店还是无星级的，所以这个就有点不适用。

3.1.3 火车票

火车票其实算是几个业务中管控逻辑较为简单的，与机票类似，基本就是一等座，二等座这种区别。由于火车票的价格相对固定，因而不存在控制员工预订时间来节省成本的做法

火车票的确简单点

3.1.4网约车

和其他业务相比，网约车适用的场景较为复杂，一般在公司内部，除了员工出差以外，加班、日常外出（同城市内）、招待都涉及到用车，因此我建议在网约车从一开始就分场景进行拆分。譬如针对同一条差标拆出“加班”，“出差”，“招待”，“通勤”等各种场景。具体到各个场景内再进行管控因素的设计。

用车时间：可以按照周期，譬如周一至周五的几点至几点，也可以根据员工的出差设定一个较为大的框架

用车地点：在加班场景内一般是按照公司的办公点进行设计，在出差场景下就是针对用车城市

用车车型：这个比较好理解，一般员工都是经济型，或者说就是普通快车；领导用车或者对外招待时会涉及较高级别的车型

用车限额：由于网约车本身业务的特殊性，一般都是后结算模式，因此在预估时就做限额的一刀切有点不太合理，因而更倾向于在设计的时候加入“用车限额”这个概念，即单次，单日或者单月的用车限额最高是多少，限额以内由公司垫付，超出的部分由员工个人支付。

网约车相对复杂

3.2 支付属性

在TMC还没有兴起前，员工出差要不是自己垫付拿票据报销，少量公司会采取由指定部门统一预订的方式。在员工报销的时候，由于各种贴票据的规定，导致报销流程长不说，还经常出现员工遗失票据导致的费用无法报销额尴尬状况，久而久之其实挺伤害员工的工作积极性的，但其实公司这么做也是有原因的，员工差旅支出在公司的成本支出中，仅次于人力成本支出，是公司第二大非经营性支出，如果财务侧的管控不严格点，谁也不敢保证是否会出什么幺蛾子，公司出于自我保护的目的，不得不初次下策。

直到TMC兴起后，基于差标管控和数据记录，可以很大程度上解决上述问题。但同时对公司（大多数是小公司）来说也出现了新的问题，TMC行业在与小公司的博弈中希望公司先行垫付款项，这样有个好处是小公司的生存周期比较短，万一突然公司经营出了点什么问题，其实对TMC本身是不利的，小公司希望TMC垫款，TMC希望小公司充值，两相博弈下，出现了一个新的解决方案：即员工先行垫付，再由TMC统一提供票据，公司根据票据及TMC自身的行程数据，给到员工报销，这样便皆大欢喜。

具体到产品设计中，当企业用户是由员工垫付的方式时，就涉及差标到底是强控制还是若控制，比如说：公司规定员工一晚上只能住300元酒店，但是员工想预订400元的，咋办呢？让不让员工订呢？这里我建议是提示后让员工订，如果你管控住后，员工通过其他平台预订，你觉得公司会不会给予正常的报销流程呢？答案是显而易见的，因此这里我建议做弱管控。

这一次的小结：

1.差标实际上就是在订单价格的变动点上做控制，根据员工的组织，职级或者其它要素给用户做区分

2.在抑制用户消费的时候，可能的话就做弱管控，或者说相应的管控开关一定要跟上