在品牌三角形初步搭建完成之后,我们就要制定一年的营销传播计划,华与华称之为“年度关键营销传播”。我这个命名,是针对“整合营销传播”的,因为舒尔茨的《整合营销传播》,我认为是对中国营销思想破坏比较大的错误观念。2009年,我在我的新浪微博写了一篇文章,《要博大精深的4P,不要浅薄片面的4C》,后面,这篇文章收录在《超级符号就是超级创意》一书里,现在,我还正在组织编写一本《华与华简明营销入门》,就是为了正本清源,回归4P,排除之后叠床架屋,和为了学术胜心,为赋新词强说愁,生拉硬扯另立一说,误人子弟的错误理论。
除了宣称4P过时,要进入4C时代,整合营销传播还给人一个误解,认为要整合不同的营销传播工具,不同的营销工具就像一个交响乐团的不同乐器一样,形成传播的交响乐。在华与华公司早年,我们每年参加中国杰出营销奖的比赛,有一次我做完演讲,问答环节,评委问我公关方面做了什么,我说没做什么。评委好心提醒我说,我们评分的标准,是整合营销传播,其中公关占20分,如果你没有做公关,这20分就没了。
这是一个普遍的误区,很多企业的市场部在做营销传播方案的时候,他们似乎有一个工作项目的目录,每一个坑都要填上,不能遗漏。
但是,事物的规律不是这样。
事物的规律是集中优势兵力打歼灭战,用最少的动作,最好是只用一个动作就解决问题。我们并不是要用所有营销传播工具形成交响乐,而是选择自己合适的方式,用最少的动作一次解决让顾客向我购买,以及让顾客替我传播两大问题。虽然是有不同工具的组合,但它们并不是组合起来形成合力,而是每一个都能单独解决问题,因为消费者不会接收到你的全部“组合”,而是单独接触某一个,而且这一个也不是完整的接收,而是接收到一些片段,这个片段,甚至这个片段的碎片,也要能完成战斗任务。这就是超级符号的方法,也是华与华年度关键营销传播的指导思想。
《孙子兵法》虚实篇:“故备前则后寡,备后则前寡,备左则右寡,备右则左寡,无所不备,则无所不寡。”你想360度面面俱到,就哪一面也到不了!
为什么呢?因为资源有限!做了这个,就做不了那个,我们要聚焦,只抓关键动作,尽量减少动作。
华与华每年3月3日会召开全公司的知胜大会,持续2-3天,我主持审核每一个项目的年度营销传播策略,实现“每年三月三,知胜一整年”,之后,各项目组向客户提交《知胜报告》,比如今年,就提交《2022知胜报告》。
“知胜”这个主题,来自于《孙子兵法》形篇,胜可知而不可为。
孙子曰:昔之善战者,先为不可胜,以待敌之可胜。不可胜在己,可胜在敌。故善战者,能为不可胜,不能使敌之必可胜。故曰:胜可知,而不可为。
在行动之前,你要知道自己的行动能不能取胜,如果不能取胜,就不要行动,这就是“不败兵法”。营销传播不是赌博,企业也不是只做一年,而是年轮经营,一年有一年的积累,立于不败之地,实现基业长青。
华与华三月三知胜大会,就是我来做判断,各项目组的策略,能不能胜。我也要求每一个同事,你来汇报方案之前,要知道你的方案能不能胜,这就是中国历史,谋士的传统:临大事,决大疑,定大计。如果你不能知道方案能胜,至少你要知道它不能胜,知道不能胜,你就不会来汇报了嘛,继续想!
智慧进步的过程,就是从无知无畏,进步到知不胜,再进步到知胜。从不知不觉,到后知后觉,到先知先觉。
怎么样能知胜呢?知胜报告包括五个条目:年度目标、战略重心、决胜点、关键动作、时间节点。如果说孙子兵法有五事七计,这是华与华的年度五事七计,就这五个方面,至于你是七计还是八计,看你计划有几个动作。
年度目标,首先要制定一个正确的目标,一个企业销售规模是5亿,他制定三年实现50亿的目标;这可能是一个正确的目标,也可能不是。但是,他如果三年要从5亿到50亿,每年的广告费投入就要5亿起步,那就是赌命了。
这样的目标,能知胜吗?当然不能,但是,只要有人扎鸡血煽动,就有企业家会愿意干,因为人的轻信和一厢情愿是没有底线的,你认为没必要赌,他自己愿意。因为“做行业老大”的欲望,会诱使无数企业家跳进刀山火海,愿意赌下全副身家。
华与华首先不要这样的目标,我们通常愿意把目标定得比较低,因为我们关注的主要是风险。而且,正如德鲁克所言,“人们总是大大高估了一年两年所能取得的成绩,而大大低估了三十年五十年所能实现的目标”,这都是人类认知能力的普遍缺陷而已。我们永远都不着急,二十年的咨询经验告诉我们,着急都急着找死。
战略重心,要把复杂的战局,浓缩为一个主要的重心,这几乎是人类历史上所有战略家的思想,也是毛主席说的抓主要矛盾。找到战略重心,锁定决胜点,然后,不要复杂的动作,而是浓缩为一个简单的关键动作,然后把所有的力量,投入到这一个动作上。这个动作什么时候干,就是时间节点;或者说,一年有三个五个动作,那就列出这三五个动作的时间节点。
动作越少越好,少干活,多挣钱。
以汉庭酒店为例,战略重心就是“干净战略”,营销传播上的关键动作只有一个,就是“爱干净,住汉庭”口号,也是我们的注册商标,上到酒店大楼楼顶,除此之外,不需要做任何广告拍摄和投放的动作。我们拍摄一些广告片,也没有预算去播,实际上在酒店大楼元媒体上刷标语就已经解决问题,去投广告纯属浪费。比如去投一个波次的广告,既不能长期持续,做那么一下两下的基本就是自娱自乐,浪费时间白花钱。
任何事情,不能长期持续,只做一次的,都不要做。做一件事,就做一辈子;投一个广告,也投一辈子;占一个广告位,还是占一辈子。每一个动作,都是终身动作,临死再嘱咐儿子接着干的动作,这就是成功之道。汉庭的广告,只需要一个动作,就是在刷“爱干净,住汉庭”的标语,其他都是废动作。
那么,除此之外做什么呢?就是提高清洁师地位,搞全国清洁大赛,让清洁师成为英雄,不仅成为我们公司的英雄,而且要成为全国人民的英雄。而在这个具体的行动过程中,自然会生发出很多的营销传播的内容,它自己会冒出来,不用你策划。为此,我专门请了日本的清洁英雄,成田机场的清洁工新津春子到汉庭培训演讲,新津春子是一个二战日本战争遗孤的女儿,父亲是日本人,母亲是中国人,八十年代,日本政府接回当初他们抛弃在中国的孤儿,新津春子当年17岁,全家移民日本,在成田机场做了一个清洁工人。她在这个平凡的岗位,做出了不平凡的成绩,成为日本首席清洁大师,人间国宝,出版了很多关于清扫的著作,也成为电视节目上的名人。我想,中国的新津春子,就应该出现在汉庭,而且,中国社会需要这样的英雄。在50年代,我们还有掏粪工人时传祥这样的模范,得到国家主席刘少奇的接见。今天的时代,同样呼唤这样的精神,我们的品牌代言人,可以在我们自己的清洁队伍中涌现出来。
但是,我这样的想法很难得到理解。在我的客户中,极少有人理解我的思想。大多数只是觉得我的创意不错,接地气,简单粗暴,直接有效,总之,都是一些浅薄可笑的认识。所以,我要不断的写书,还要自己率先示范。
华与华的营销传播动作,都是最简单重复的动作,主要就是三个动作:投广告,出版华与华文库,举办百万创意大奖赛;这三个动作,先做一百年,然后再做第二个一百年。这是何等简易、洒脱、有效!
投广告,创意是一个画面永远不变;投放是数十年如一日一天也不停,就围绕核心都市圈机场和飞机,北京、上海、深圳。新冠疫情期间,机场几乎没什么人;没人没关系,我的广告必须在!这是我最神圣的仪式!有人称我为“机场门神”,我很喜欢这个称号!这门神称号的来历,是因为我一直在。我看见我旁边的广告位,走马灯一样的换,我都替他们心疼钱,广告这东西,打几个月就撤,还不如把拿钱省下来喝酒。
华与华文库,笔耕不辍,从我写,华楠写,到全员写,到和高校联合写教材,我们的目标是为营销咨询行业、广告设计行业、企业界,为两代中国人提供营销传播专业教育。
华与华百万创意大奖赛,就和我替汉庭设想的清洁师大奖赛差不多,2014年开始,从内部比赛,发展到公开比赛;从一年一度一等奖奖金100万元的创意大奖赛,到五年一度一等奖奖金500万元的华与华品牌管理5年大奖赛。
我觉得任何一间企业都应该这么做,因为你一定能在某一方面,是全社会最领先的,你去创造这个领先,并且承担领先者的责任。汉庭能在清洁上做到世界第一,有全世界最专业的,最敬业的,甚至最快乐的,收入最高的清洁师队伍,不断钻研清洁技术,和改善清洁设计,把每一件家具,都设计得容易清洁,和容易保持清洁,从“时时勤拂拭,莫使惹尘埃”,到“本来无一物,何处惹尘埃”。华与华呢,就要不要钻研营销传播的技术,有全世界最专业的,最敬业的,最快乐的,收入最高的咨询师和创作人员队伍。莆田餐厅是“掌握好食材,原味福建菜”,那就在食材的研究上,做到世界第一。莆田的案例,我会在营销日历部分详细讲。
小结一下年度关键营销传播的三大原则:
[if !supportLists]第一, [endif]一以贯之,长期积累,我们做什么,不是因为我们认为这样做会有营销效果,而是我们认为我们的工作应该这样做。我们心中有数,知道自己在干什么,也知道自己能胜利。我们心中笃定,勇往直前。
[if !supportLists]第二, [endif]减少动作,只把那关键动作,不断重复。动作越多,效果越差,浪费越大。营销传播,传播的是我们对顾客的承诺,是我们与顾客的契约,很多品牌承诺,开始时都平淡无奇,是时间的积累,让它成为不朽的经典。
[if !supportLists]第三, [endif]单独起效,不是整合生效。是每一个局部,每一个碎片,都包含全部整体;而不是局部加起来组成整体。不是多兵种协同作战,是每一个单兵都能独立作战。
下一节,我们讲讲华与华的广告效果观,四个字——不要效果。