日更第九天|非暴力沟通

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。人们越是习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。

异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。那怎样进行非暴力沟通呢？

非暴力沟通的第一个要素是观察，我们要仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。去客观地描述，而不要评论，当你将评论个观察混淆时，对方很有可能因为听到批评而反驳。

你又在吵什么？你怎么总是跟别人说话？（又、总是—评论）——我看到你有两三次在老师讲课的时候跟你周围同学说话。（观察）

非暴力沟通的第二个要素是体会并表达感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。

你怎么总是跟别人说话？我觉得你这样上课听不懂的。（想法）——我看见你有两三次在老师讲课的时候跟其他同学说话。我很伤心我的讲解没受到你的关注。（感受）

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。当我们听到不中听的话时，我们可能会认为自己有错，或者反过来指责他人，也可以了解自己的需要和感受，可以体会他人的需要和感受。

我看见你说话，很伤心，因为你没有认真听课。（因为你的行为我伤心）——我看见你说话，很伤心，因为我希望你能对这部分的知识更重视。（因为我的需要我伤心）

如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。比如只提及相关的事，只提及他人的行为，指责他人，都是暴力的谈话。

事实上我们能发现，批评中往往暗含期待，但当我们用批评表达时，得到的往往是反驳。而一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。

我们可能羞于直接表达需要，但实际上，如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。另外，真诚待人比委曲求全更为可贵。如果别人感到不安，我们可以认真地倾听，但无须责备自己。如果不看重自己的需求，别人也不会。所以我们可以满足他人的需求，但不是出于愧疚、恐惧和惭愧，而是因为爱，是自己自由而快乐的选择。

在表达观察和感受之后，非暴力沟通需要提出具体的请求。一些时候，我们也许只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么。我们需要清楚具体地表达，并且请求他人的反馈，去了解他们的反应。非暴力沟通目的是否达到就要看你的请求是否被满足。

同样非暴力沟通的第四点，倾听是建立在前面三点上的，不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。而当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。

除了具体地沟通方法，非暴力沟通还可以帮助我们我们爱自己，运用强制力避免伤害，倾听自己的声音，重获生活的热情，充分表达愤怒以及表达感激上。（后续更）