酱油君的反思

作为一名资浅酱油君，很想对这两天打酱油的经历做一个小小的反思。

以前总说这个世界没素质的人太多，现在觉得这想法太粗暴浅显。

先说说利益方面，不管哪个行业追溯到最本源，衣食父母肯定是我们的客户，所有工作的本质就是提供服务，不管体力，脑力，还是情绪。

抱怨客户有点像抱怨生养自己的父母，他们肯定有让你不满的地方，就像社会上的确有某些极品总是呈概率性的地稳定出现，情绪上适当的脱线也可以，及时拉回就好，跟同事吐槽减压也可以，但认知上还是要尊重自己的工作。他们永远是某一部分，就是“父母”的缺点，但优点毕竟是硬存在，他们养着你，他们的存在就是你工作的价值。

再说，我又发现了很多问题也是我们自己作出来的。比如我备注加急的单子，放两天也没人在意，问到了总会有理由，还有的单子丢了找不到，所以总有非得逼到最后无奈的情况，最后辛苦的还是加班的师傅，一番折腾谁都不开心。此刻我发现大家还继续把责任的锅甩在客户头上。

人性复杂，一个人有很多面，可能我们觉得素质很差的某个人，在他的朋友中间他却是极好的。与客户短暂接触中我们看到的永远是他某一瞬间的一面而已，所以我们应该尽量在沟通中把他那个明的“面”引发出来而不是暗的。

有一个客户，跟他“较量”了两天心想终于可以结束了，临了却因为一个小细节，打电话过来情绪暴怒自顾自说话骂骂咧咧，听着真心不舒服。乍看这人真的很没素质，但我却看到了他的脆弱。

我的想法是，在最先最先一开始，我们没有给他积极回应，触发了他脆弱的开关，一系列的对抗便开始。他就像那个要糖的孩子，不给我糖？那我就去找奶奶告状！他试图通过威胁的方式让别人都顺着他，在跟周围的世界对抗时他其实也是痛苦的。之前交流的时候，他始终强调他很理解我们（尽管实际做法完全相反），还会反问“难道我错了？”。我就直接戳他：“撇开工作，从我私人角度出发，我认为你就是很自我的，我改变不了你，你也改变不了我的想法。”我感觉有刺激到他。

终于，那个细节成了压骆驼身上的稻草，他情绪崩溃了，我想没骂完突然挂掉电话的他是不是也受不了了甚至哭了？

这件事让我反思的是，下一次遇到同样的事情，我要试着去快速敏感捕捉到这种类型的人，试着不要最先一开始就把事情往不好的方向走偏。先别急着推掉事情即使不是自己的事范围，能给建议能提供帮助就尽量给予，能舒缓释放对方情绪，就尽量去。那些很凶的人，内心其实很脆弱。如果你能让对方感觉到你的理解和善意，事情会好办很多。

事情到了最后，他态度变客气了，甚至主动提出付钱，听说他在事情解决后打电话过来道歉了，我想他应该跟自己慢慢和解了吧。

其实人很好哄，这就跟人总是喜欢听好话喜欢别人拍马屁一个道理。提供情绪价值也没那么难，有时候一个快乐积极的互动就足够。今天把一个客户哄得开心，什么便都不计较了，即使一开始人家很不接受我的要求，今天不去解决她的问题明天也不去而是后天。

无论做什么工作，我们就该先做好自己，再求公平再求对错。

当你纯粹的时候，你会很快乐，生活处处皆智慧。