数据正在重构世界

互联网时代的到来，从现实世界中拆分出一个新的世界，一个零距离的虚拟世界，互联网通过连接重构了我们的世界。随着移动互联网的发展，越来越多的终端接入互联网，手机、电脑、冰箱、电视等等，不断丰富着虚拟世界，互联网连接着数以几十亿的终端，预计2030年，将有数以千亿级的设备接入到互联网。海量的设备持续接入，也创造出越来越多的应用场景，虚拟世界越来越接近现实世界，“元宇宙”即虚拟世界转向现实世界的分界线。

虚拟世界的发展，带来了海量的数据，海量数据的产生，驱动着企业开展数字化转型，企业向客户提供产品服务的方式也在不断发生变化。为进一步服务好企业，为客户提供优质服务，从而提升企业的收入，数字化客户管理非常有必要。通常数字化客户管理的五个步骤：

1、建立数字连接。连接产生数据，数据中隐藏着用户行为、渠道特点，用户行为代表的商业机会，理解不同链接的特点、不同模式，有助于和客户之间建立更有效的全渠道连接。

2、促成用户转化。数字化客户的购买转化不再是线性的决策过程，理解和账务数字化客户决策的互动周期模型，有助于选择适合的营销转化模式。

3、传递卓越体验。虚拟世界，用户体验对客户的转化影响更大，专注于服务速度、产品质量、便捷的交互，是数字化时代基本的要求。

4、赢得客户忠诚。用户体验良好，就会产生重复的复购，持续复购将产生忠诚的客户。

5、经营客户价值。建立客户生命周期价值经营的策略，采取合适的策略建立和发展客户关系，有利于提升客户价值。