为什么要做大众点评？

来美团点评有一段时间了，一直没说过话。今天实在忍不住了，想给大家分享些东西。

我自己从事互联网行业已经有4年时间了，涉及的业务有BD和运营，涉及的行业有酒店和丽人。

因为在点评做的是丽人的销售工作，自然就见了不少丽人行业的老板。不同的老板对网络的看法各不相同。（这里暂不说中大型的连锁店，一般连锁店的老板对网络都有自己的理解。）

有人认为网络很重要，需要好好去经营。有些人认为，店铺生意很好，不需要网络运营。有些认为自己的朋友圈客户经营好就可以了。还有些人认为已经弄过一段时间网络，没效果就放弃了。各种各样，就不一一举例了。

先给大家分享两个真实的事情：第一件事发生在北京，当初我还在从事酒店行业。同事遇到一家面馆，因为家里车祸变故、急需用钱，需要把店盘出去。在做资产盘点的时候，因为大众点评上的店铺评价和销量非常优秀，生意也不错，只是一个点评账号就估价了12万。另外一件事情就发生在杭州了，还是丽人行业，老板之前把店开在城北万达。早期的时候生意还不错，也比较注重口碑建设，网络有一定的销量和评价基础。后期因为店铺多了，竞争压力大就店搬到了开业不久的西溪银泰，让人意想不到的是，一下子就成了当地商圈最优秀的品牌。

分享这些其实主要想和大家分享几点：

1、网络不仅仅只是一个拓客的渠道。他还能帮商户进行口碑建设、从而给打造品牌立下基础。

2、每一个线上店铺都是商户的隐性资产，它是可以进行估值的。

3、时间会流逝、老顾客会流失、但他们曾经给你创造的销量和评价都不会流失、只会随着时间的积累越来越有价值。

4、店铺地址可以换、客户会流失、员工会离职，商圈甚至可能因修地铁而变冷清。但你的线上店铺不会。

所以网络运营是非常有必要的一件事，不要因为现在生意还不错就认为不需要网络，既然生意不错，不蹭着这个时候有时间有精力去做网络，难道还要等到生意不好的时候再来着急么。

【如何选择合适的网络平台】

首先说说自媒体渠道。现有的自媒体渠道有微博、微信、公众号、抖音、小红书等。到底选择哪个自媒体营销、相对来说会简单些，因为真正能经营好自媒体的人毕竟是少数。它需要有一定的文案功底和图片或视频处理功底。所以从普适性的角度来看，大部分人都会选择微信朋友圈。有时间和精力的可能会自己弄个抖音或者小红书之类的。自媒体营销更考验自身能力，有的能做300多万粉丝、但绝大部分是去打酱油的。自媒体渠道部分功能是需要花钱的，比如微博的粉丝通，不过花费不高，有了粉丝自然不缺赚钱手段。

今天主要给大家分享下目前市场上几个比较常见的平台渠道，包括大众点评、美团、口碑。这个仔细说起来比较复杂，因为不同平台的用户消费习惯有差异，不同的城市、不同的商圈有差异、甚至写字楼店、商场店、小区店之间也有差异。所以不能一概而论。我这里给大家简单说下我这几年扎根互联网行业的一些比较普适性的规律。

对于大型连锁商户来说，什么平台都会选择，只不过不同平台的投放预算会不一样。那中小型的商户该如何选择一个平台去重点发展呢？虽然点评和美团是一家公司，但在用户群体上也是有差异的。

首先我们说说口碑。支付宝的用户体量是毋庸置疑的，但真正能在丽人板块进行转化的比例不高（餐饮的转化较好）。因为各种原因，口碑在阿里一直是没做起来的业务，大型品牌连锁商户在丽人板块效果还不错，一是平台对连锁商户有流量上的支持、另外一个就是收费扣点能谈的比较低。中型商户看具体城市商圈情况，小型商户几乎是是没效果的，更多的只是做一个展示。另外，南方城市要比北方城市效果好。

然后就是大众点评和美团了，现在是一家公司，操作也是同一个后台，也不会收你两次费用。但两个APP之间还是有差异的。

1、总的用户消费体量：美团〉点评〉口碑。

2、一线城市和部分二线城市的主城区、商圈区消费体量：点评〉美团〉口碑。

3、总体来说，点评的用户质量高于美团用户质量。

所以如果谁家的美甲店还有护肤和纹绣板块这类升级业务的，可以多关注关注点评板块的数据。另外，点评对于打造口碑和品牌的帮助要比美团好。

这些都是一些比较普遍的规律。具体适合在哪个板块上重点投入需要根据店铺的实际情况去另外分析。

【为什么在美团点评上做了商户通、推广通，却没有效果】

今天从平台得到一组数据：2018年丽人行业更迭，新开门店：585563 关闭门店：548938  一方面我们看到了行业巨大的潜力，另一方面我们又看到了生意其实没那么好做。

最近遇到很多丽人老板，在美团点评上上线了之后，一段时间没有效果，最后无奈放弃了美团点评。其实我们做网络运营的，经常去统计各个平台的数据，把网络推广分成三个阵营，而美团点评其实是属于第一阵营的，它的用户体量最庞大。

那么为什么有的人做了美团点评后没有效果呢？这个原因其实比较复杂，一下子很难将一个线上店铺的问题一一讲清楚，不同的店原因不一样。这里挑几条比较重要的和大家分享下。

1、首先、网络平台有两个比较重要的数据：销量和评价。但因为线上交易平台是要抽佣的。很多商户会把线上的单子线下交易了，业内俗称“飞单”，这无疑是杀鸡取卵。因为销量和评价是一个店铺最直观的数据了，很多有网络意识的人甚至会把线下的客户引到线上交易，积累销量好评。虽然平台有扣点，但其实仔细算算这笔账，是不亏的。（美容、美甲、美发的商户的平台抽佣分别是10、8、6个点，非商户通抽佣是18、12、10个点）。所以，既然选择了平台上线，那么商户通算是基础服务，一定要开通，开通了商户通之后才会有更多的后台营销功能开放，更好的展示店铺。

2、推广通，也就是CPC点击付费。要想做好CPC的投放首先需要了解推广通里面的玩法。①推广通的排序=质量度*出价。如果一家店的质量度比较低，就会出现出价2元的人竟然排在出价4元的人前面，别人会以更低的出价获得更多的客户。质量度和用户行为（搜索、点击、浏览、购买历史等）、商户质量（团单售卖量、星级、点评数量等）、广告点击率（广告点击率=广告点击/广告曝光）有关。②以最小的点击均价获得最大的点击量。这个需要不停的调试，比如，每天预算控制在100，然后去不停的调整（包括点击出价、是否选择外部推广、创意图片、主推团单、推广时间段等等），直到点击均价最低，点击量最高。③第一名出价3块、第二名出价2块、则第一名的实际扣费是2.01元。

3、商户通也好、推广通也罢，这些做了，只能给我们带来更多的曝光和点击，最终能不能产生到店和消费其实还要打个问号。另外，也不是所有的店铺一上线就需要跑去开推广通的，不同的阶段是要有不同的推广思路的，如果不懂的话那就真是浪费钱了。哪里有一家店上线还没几天就做推广通的，做了肯定没有效果。光让用户看到是不行的，还需要让用户产生消费的欲望。同行这么多，如果在评价、销量、图片展示、价格（活动）、风格、环境等等这些板块，你和你的竞争对手相比都没有优势，那用户就算看到了也不会产生消费行为。相当于在平台上的钱白花了。所以，不要盲目的去做推广。推广能带来的必然效果就是曝光量上的提升，之后还要经历点击、浏览最后下单。商户后台有两个比较重要的数据，一个是跳失率，一个是平均停留时长，看字面意思就懂了，跳失率越低，平均停留时间越长，则店铺转化率越高，成单越好。