弟弟的辅导机构前几天突发状况，一个妈妈带孩子来缴费，弟媳在前台接待给孩子递零食时，孩子滑倒了，右臂骨裂。弟媳赶紧陪她们去医院，全额付了医药费，又买了营养品。孩子妈妈当时没说什么，但是过两天来闹了，理由是得休养一个月，没人看孩子，而且还耽误孩子学习了(学前班)。说白了就是后悔了，想要误工费。天天带小孩还有亲戚来蹲点，也不说要多少钱，只说你们看着办吧！
弟媳很扎心，在家族群里问哥哥姐姐们该咋办？我是老大，当仁不让的主心骨，还好，心理学不是白学的，按照我们焦点取向的话术幕后指挥弟媳，这次冲突圆满解决。
首先，咨询我的律师朋友，弄明白了法定责任划分，做好最坏打算。
我告诉弟媳，不用理会他们的过分要求，如果闹，报警让她告，法院怎么判你们怎么赔。理由如下:
1.这个孩子他没有在你们这里交费，他不是你们的学生。
2.他是六岁，那在你们这里也不光是你们的责任，他的监护人他也有责任。
3 ·他没有构成伤残，只是裂缝，就是法院去判，也得根据 医院的说法，如果医院诊断医嘱必须陪护必须怎么样？，按标准去判，判不了多少钱。而且你们不是全责。
4. 如果他闹你们， 那你们也可以报警啊，告他影响你们招生啊，影响你们的名誉等等
孩子只是缴费试听，还不是你们的正式学员，即便是正式的学生，但是当时她家长跟着她呢，所以监护权还没有转移
孩子家长又没有跟你们签正式入学合同
重点是未成年人，家长跟着呢，还没有发生监护权转移，所以家长负主要责任。家长要是不在场，那是你们的责任。
然后，设法取证。至于没有监控，你们可以再跟她沟通时，复述一遍事发过程，通过对话，让她自己证明自己在场，你们偷偷录音:
要点:1.对话中明确.时间是上课前，家长还没有走，孩子还没有交给上课老师(这证明监护权还在家长那里)
2.对话中侧重说明当时家长跟你在说正式缴费签合同的事，但是还没有签约，之前的的课是缴费试听。
3.对话中，强调当时你与孩子与家长所在的位置不是教室，是前台，课前聊天。
4，强调事发时状态，你们仨分别在干啥
5.强调你积极随她们就医，事后营养品。总共花费。
她们再来闹，监控留证
以反控她们对你们造成的恶劣影响
营养品都是买了啥，价值多少，在对话中要明确，以防法院无法确认你花的这个钱。
最后注意话术:不用威胁她，先好好给她戴高帽，就说觉得她也是高素质的人，不是要讹钱的，可是这事儿要是让我们这边尽全责，我们也很为难，刚刚开始做学校，一屁股债，她家看病加保姆费，虽然我们咨询律师了，律师说事发时家长在场，还没有上课，监护权还没有发生转移，法律规定责任主要担负者是家长，但是我们也非常同情您的为难，愿意多帮忙一些。
可是用药费我们已经全额承担，您觉得这个保姆费应该咋算?我们也算是朋友，您来给孩子缴费就是对我们的信任，我们很感谢，所以不想非得按照法律规定的来。
但是，如果医药费保姆费都让我们承担，您觉得合适吗？
——就这样有理有据，始终尊重她，征求她的意见。她恼，咱不恼。你就好言好语跟他们说，不要吵，尤其是我弟弟容易激动。不要让他跟人家怼上，说难听的没用。咱是做高素质生意的，
坚持底线，实在不行建议报警
其实一个月保姆费顶多3000，医药费已经付了，再让拿1000或者1500，你们能不能接受?想好你们愿意接受的底线，再谈判
尊重，赞美，贴标签(始终说她不是想讹钱的)，感谢她对咱学校的信任，如果她索要的不过分，一两千以内，认倒霉，
如果索要太多，哭穷，说法律，愿意额外尽责，但是坚持不能尽全责。
你是女人，也可以用女人的武器——温暖为难掉泪，以理服人，以礼以弱对付老人家的可能无理取闹。
如果之后还实在谈不妥，非要闹，那就仁至义尽，告诉他们，如果你们无视法律法规，一味来闹，影响到我们的正常招生等等，我们也追究你们的责任。
至于她说影响孩子上学了，那都是得不到啥法律支持的。
弟媳听从建议，先套话录音，再拎着礼品找到孩子的其他亲人做通工作，婉转让他们明白法律划责，赢得他们的合作，一起说服孩子妈妈，达成协议:保姆费各付一半，医药费我们全款了！做生意，和气生财，吃点小亏，和平解决。