实体店购买电脑受骗经历和防骗指南

结果：次日退还全款

事情的详细经过：

五一在长春百脑汇购买了一台联想笔记本电脑，销售跟我说是联想小新Air15，后来拿到手的并不是这个型号，是联想小新15，配置2020版，不是店里销售所说的2021新款Air15，当晚回来在网上看到同款配置价格3999，比实际购买价格低了1000。其实当天最开始下单的是联想小新Pro14，也是我之前做功课考虑最多的一款，但在等待提货的时间里有第二个销售开始介绍另一种情况：电脑是ARM32位，因此只能付费下载软件使用，QQ微信这种都要收费，office一年七百多……各种哔哔。在我们一直强调这个情况为什么下单之前不提前告知并要求退款的情况下，销售换了第三个，把什么32位又说了一遍，但跟第二个销售口径上不一致，一个说这种模式已经一两年了，一个是今年第二季度开始电脑以这种方式销售，总而言之第三个销售明确说退款是不可能的，只能我们自己跟售后沟通，不然就是让我们接受更换机型，还强调说只有个别机型是64位，而只有64位才可以下载免费软件。电脑配置上我们是小白，这个时候其实我跟朋友都很生气，心里虽起疑但还是选择相信然后想办法，这也是后来受骗的开始和主要原因。之后的时间几乎都在争执，其实现在回想后面被挑选那些我完全没有了解过的机型还有被购买都是被诱导着一步步来的，还有一个情况是销售明确告诉我，小新Air15和小新15是一样的。

当天回来的路上心情很低落也很累，不想说话想直接躺下休息那种心累，回来查看手机，发现当前此机型销售价格比我付款低了1000，恢复一下后开始想办法。朋友一直帮我看信息，发现有很多人在实体店购买电脑受骗，其中还有跟我同样地点甚至具体到同样店铺位置购买电脑上当的，销售手段几乎相同。我们一夜没睡，看各种信息的同时也做好了商家不退款就走各种维权程序的准备。

第二天九点，联想官方客服上班，电话确认了所谓32位是子虚乌有，所涉及电脑型号的报价等相关信息。确认后，在准备出发的时候接到了销售的微信电话，让我在十点以前删除夜里发的微博，可以给我退差价或退全款。我跟朋友当时想，维权目的是退货退款，虽然发微博是个人自由，但选择暂且接受，个人权益不受损害是首要。之后就是我们又赶到那，办理了退款手续，退款单看起来极其不正规，退款到了微信。“老板”刚开始竟然还问是更换机型还是退款，我来这干嘛的？我有啥想不开要继续信任就这经营模式的联想店？他还口口声声说在意客户评价，绝了，有脸。

重要信息处理：

1.该店在我付款以后告知小新系列2021年度及其他系列联想产品大部分都是所谓32位只能付费下载软件等相关经确认属虚假信息，属于欺诈。

2.在付款之前并未将额外款项提前告知，并且在我未拿到机器的情况下拒绝退款请求，这一项属于信息告知不全，完全可以直接报警处理。

3.拒绝退款声称只能调整机型，属于诱导消费。

4.明确说明小新Air15和小新15相同，给货不一致，属于欺诈。

5.付款以后商家未开发票。

我懂法的朋友告诉我说以上种种涉嫌欺诈，证据充足的情况下可以拿到三倍赔偿。事实上，我们全程有清晰的录音，同时有相关单据并进行拍照备份。如果进行消费者协会投诉、报警处理甚至工商局、税务局举报或诉讼，总归会有一个处理结果，甚至真的能够拿到三倍赔偿。但考虑到要投入时间和精力，退货退款我选择接受，但还是会在网络上揭露此种恶臭（不发是不可能的），有正在经历的朋友记得在各个平台如微博、微信、知乎、浏览器等等进行关键词检索，寻求解决方案。

解决方法参考：

无论有没有受骗经历，作为消费者要多留心眼，养成录音的好习惯，未受骗最好，一旦有权益受损情况这是有力维权证据。保存好相关单据，无论单据拿没拿到手一定拍照保留，涉及到签字就必须更要留下证据。确认受骗后：

跟卖家协商。这是所有人都会告诉你的第一条也是确认后续程序是否开始的决定因素，这时也要偷偷录音进一步确认情况，有卖家明确告诉你不接受录音，你管他丫的，你听话你受害。

协商不成：

（以下步骤依次向后递推，是否同时进行依照个人情况）

1.品牌方官方客服投诉。这一项包括电话投诉和各平台官方账号投诉，我的情况是发送微博带热度超话和艾特相关官方和本地热度公号维权成功。

2.进行商场内部投诉。商场会派人管理此事，但有人说不一定管用，甚至有的还会相互包庇。

3.12315市场监管热线举报投诉。12315、12365、12358、12330、12331市场监督热线五线合一整合到了12315，尽早拨打当地12315进行投诉，全国热线，24小时服务，早9晚9人工服务，晚9早9录音投诉。记得记录清楚商家的姓名和地址，七个工作日会有处理结果，一定要坚持投诉。

4.报警处理。这一项其实在意识到受骗的最开始就可以，比如我在商家不同意退款但我并未拿到机器的时候就可以报警处理此事。

5.未开发票的情况下税务局举报。

不良商家逮到不懂行的或者学生群体也就是各种小白都是一顿宰，所以记得买电脑不要再想不开去实体店了。但是要真去还受骗了，记得现在社会是个信息时代，当代人维权意识越来越强，尤其是学生群体。在我个人来看，确实学生群体有他们年龄特有的天真，往往会被利用，但这份天真也同时意味着敢于不理会某些“社会规则”尝试一切，不仅包括还不限于各类维权手段、披露方法和硬刚勇气。人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人。