#关于差评回复#

露露姐 文

1、一定要相信邪不压正,没有哪家门店是被差评压垮的,有理有据的申诉、回复顾客;恶意差评、无真实消费的差评权重很低;一定要相信群众的眼睛是雪亮的!

2、一定不要去怼差评顾客,很多时候我们的回复不光是给这个顾客看的,重要的是给浏览点评的人看的;这个时候商家的人品、气度、胸怀就展露无遗;

顾客是有辨别能力的;我们是开门做生意的,不是跟顾客怄气的!

3、要把精力聚焦在扩大好评基数上,好评输多了,一、两条差评自然起不到什么影响!

我把所有精力聚焦在提高我门店的体验上、提升好评率、降低差评率,就会形成正循环!

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