第二百七十三期——

第三次调价，东软公司的介入，虽然解决了人工手动退补电费的麻烦，可是却因为他们的编程造成整个SG186系统的崩溃。以至于退补发行完了，而正常的应收电费却迟迟发行不出来。造成的后果是客户无法查费，抄表员无法催费，收费员无法收费。

我并不想吐槽国家电网重金聘情的东软公司开发的sg186系统有多么的廉价，也不想吐槽东软公司的信通人员有多么的傲气，又有多么的不争。但是我实在没有办法忍受的事，这套系统让我没有办法正常的工作！

我们一边高喊着进步的口号，畅想着智能化的工作方式，却越来越多的投入人工，重复着最原始的工作，然后还要投入无限大的精力去填补所谓的智能化带来的漏洞和后果。

我对国网的管理很失望，对国网的发展不看好，但我仍然没有能力离开他，所以这才是最可悲的事。

这几天接了无数查询本月电费的电话，给客户赔了无数的不是，只要是听到问“出费没”三个字，大家都机警的先把“对不起”挂在嘴边，但还是无法逃过客户投诉的命运，当然，客户倒是没有投诉个人，可是我们却要为投诉写出大篇的回复。

系统有问题无法出费，我们有什么错？我们为什么要一遍又一遍的向客户道歉，向客户解释？还要大段大段的回复投诉，取得客户的谅解？

烦躁时，我咆哮着吼出上面的问题。我看过一篇文章，说人应该用一种系统的思想去解决问题。搞清楚是人的问题还是系统的问题。如果是系统的问题，可以进行系统优化。如果不是系统问题，就要看是否是人的问题，比如新员工造成的工作累积，团队之间缺少沟通等都会对系统造成重大的影响。

好吧，我试着系统的思考问题所在，结果发现就是系统存在很大的问题，而这些问题却是无法优化的。所以我只能在人的身上找突破口，因为没有能力改变系统。

跳不出体制，所以只能好好的坚守阵地，当做是对自己的挑战。事实上目前来看确实也是对自身服务水平和技能的提升。要活下去，就把心态放正放端，当做是给自己打工好了。