银行你还常去吗？

2019-5-6

银行在以前有不可动摇的地位，也有不久地历史。而在互联网今天，银行受到不少冲击，尤其是手机支付全面覆盖生活，银行在人尤其是年轻人应该属于频率很少去的一个场所。(除企业贷款，财务人员及银行工作人员)

      今天去银行办理一趟业务，还使用了自助机，我对使用自助机操作相当熟悉，一个小业务竟然办理了近1小时。经手有4位工作人员，前3位都没有给我最清晰的指南及提问反馈。(一位是实习生，业务不熟悉怯场;一位是大堂经理；一位是相当熟悉业务流程，什么岗位就不记得了)当时竟有无言以对，想甩脸走人赶脚。后来耐着性子办理完毕后，走在路上我思考以下几点。

1.工作人员业务素质及水准参差不齐，服务态度有待精进。

2.人工智能应用是否在此具有实质性的意义。(银行自助机服务还不如柜台办理利索)

3.机器终极目标还是为人服务，便捷式服务及设计就到人机交互。

4.银行行业内部需要有危机感。

5.行内人员应多加强内部培训。

6.从用户的需求出发，这是根本及根源。

7.做事前应该思考，怎样才能更好更有效率！

8.沟通很重要，也要了解相关技巧和观察客户的行为。