如何做好测试？（十一）可用性测试 (Usability Testing)

1. 可用性测试的详细介绍：

可用性测试 (Usability Testing)是一种评估系统用户界面的有效性、效率和用户满意度的测试方法。它的目标是确保系统对用户友好、易于学习和使用，以提供良好的用户体验。通过可用性测试，可以发现用户在使用系统时可能遇到的问题、困惑或痛点，并提供改进建议以改善用户界面和功能。

2. 使用场景：

可用性测试适用于网上购物系统的各个阶段，包括：

• **新系统开发阶段：**在系统开发过程中，进行可用性测试以确保用户界面的设计和功能满足用户需求。
• **系统更新和功能增强：**当系统进行更新、新功能添加或现有功能修改时，进行可用性测试以评估用户界面的改进效果。
• **移动端应用开发：**针对移动端购物应用，进行可用性测试以确保用户在不同移动设备上的良好体验。
• **用户界面重设计：**当进行用户界面重设计时，进行可用性测试以验证新设计的可用性和用户满意度。

3. 常见技术和工具：

• **用户调研和反馈收集：**通过用户调研、问卷调查、用户访谈等方法获取用户的反馈和意见。
• **任务场景设计：**制定典型的用户任务场景，模拟用户在系统中的具体操作过程。
• **用户行为记录：**使用工具记录用户在测试过程中的操作行为和反应，如眼动追踪、屏幕录制等。
• **用户界面评估：**使用评估工具和方法，如启发式评估、可用性评分表、用户满意度问卷等，对用户界面进行评估和量化分析。

4. 具体实施方法：

可用性测试的实施方法包括以下步骤：

1. **确定测试目标：**明确测试的目标和范围，确定要评估的关键功能和用户任务。
2. **定义用户群体：**确定目标用户群体，包括不同用户类型、技能水平和使用习惯的代表性用户。
3. **设计测试场景：**制定具体的测试任务和场景，模拟用户在系统中的真实操作。
4. **招募测试参与者：**招募符合目标用户群体的参与者，确保测试结果的代表性和可靠性。
5. **执行测试：**要求测试参与者按照测试场景执行任务，记录他们的行为和反馈。
6. **收集和分析数据：**收集和整理测试数据，分析用户的行为、问题和反馈，发现潜在的改进点。
7. **提供改进建议：**基于测试结果和分析，提供针对性的改进建议，以优化用户界面和功能。
8. **迭代测试：**根据改进建议，对系统进行迭代测试，验证改进效果并进行持续优化。

5.可用性测试用例

测试用例名称：用户注册流程测试

• 测试目标： 验证用户注册流程的可用性和用户体验。
• 测试前提条件： 用户未注册过网上购物系统。
• 测试步骤：
  1. 打开网上购物系统。
  2. 点击注册按钮。
  3. 输入有效的用户名、密码和联系信息。
  4. 点击注册按钮。
  5. 查看注册成功页面或收到注册成功的提示信息。
• 预期结果： 用户能够顺利完成注册流程，且收到注册成功的提示信息。
• 实际结果： 用户成功完成注册流程并收到注册成功的提示信息。
• 结论： 用户注册流程可用性良好，用户能够轻松理解和完成注册操作。
• 备注：

测试用例名称：用户登录流程测试

• 测试目标： 验证用户登录流程的可用性和用户体验。
• 测试前提条件： 用户已注册并拥有有效的登录凭据。
• 测试步骤：
  1. 打开网上购物系统。
  2. 输入有效的用户名和密码。
  3. 点击登录按钮。
  4. 查看登录成功后的页面或收到登录成功的提示信息。
• 预期结果： 用户能够顺利完成登录流程，且收到登录成功的提示信息。
• 实际结果： 用户成功完成登录流程并收到登录成功的提示信息。
• 结论： 用户登录流程可用性良好，用户能够轻松理解和完成登录操作。
• 备注：

测试用例名称：商品搜索功能测试

• 测试目标： 评估商品搜索功能的效果和用户体验。
• 测试前提条件： 已登录网上购物系统。
• 测试步骤：
  1. 打开网上购物系统。
  2. 在搜索框中输入关键词进行商品搜索。
  3. 查看搜索结果页面是否显示相关的商品。
  4. 点击搜索结果中的某个商品。
  5. 查看商品详情页面是否包含正确的商品信息。
• 预期结果： 搜索结果页面显示相关的商品，商品详情页面包含正确的商品信息。
• 实际结果： 搜索结果页面显示相关的商品，商品详情页面包含正确的商品信息。
• 结论： 商品搜索功能效果良好，用户能够快速找到所需商品。
• 备注：

测试用例名称：商品分类浏览测试

• 测试目标： 评估商品分类浏览功能的效果和用户体验。
• 测试前提条件： 已登录网上购物系统。
• 测试步骤：
  1. 打开网上购物系统。
  2. 浏览商品分类列表。
  3. 点击不同的商品分类。
  4. 查看显示的商品是否与所选分类相关。
• 预期结果： 所选分类的商品应该与显示的商品相关。
• 实际结果： 所选分类的商品与显示的商品相关。
• 结论： 商品分类浏览功能有效，用户能够准确地找到所需商品。
• 备注：

测试用例名称：购物车功能测试

• 测试目标： 验证购物车功能的可用性和用户体验。
• 测试前提条件： 已登录网上购物系统。
• 测试步骤：
  1. 打开网上购物系统。
  2. 浏览商品目录，选择添加多个商品到购物车。
  3. 进入购物车页面，查看购物车中的商品列表和总价。
  4. 修改购物车中的商品数量或删除商品。
  5. 点击结算按钮，进入订单确认页面。
• 预期结果： 购物车页面显示正确的商品列表和总价，用户能够方便地修改商品数量或删除商品，结算功能正常可用。
• 实际结果： 购物车页面显示正确的商品列表和总价，用户能够方便地修改商品数量或删除商品，结算功能正常可用。
• 结论： 购物车功能可用性良好，用户能够轻松管理购物车和进行结算操作。
• 备注：

测试用例名称：支付流程测试

• 测试目标： 验证支付流程的可用性和用户体验。
• 测试前提条件： 用户已登录并添加商品到购物车。
• 测试步骤：
  1. 打开购物车页面。
  2. 点击结算按钮。
  3. 选择支付方式（例如信用卡、支付宝等）。
  4. 输入有效的支付凭据。
  5. 点击支付按钮。
  6. 查看支付成功页面或收到支付成功的提示信息。
• 预期结果： 用户能够顺利完成支付流程，且收到支付成功的提示信息。
• 实际结果： 用户成功完成支付流程并收到支付成功的提示信息。
• 结论： 支付流程可用性良好，用户能够轻松完成支付操作。
• 备注：