2019-05-15

大河报·大河客户端记者 杜文育 李思远

位于许昌移动公司大楼下面的东城区营业厅，大厅的空间喧宾夺主，大厅主要位置是手机卖场，反而将客户办理手机业务的柜台放在里面不显眼的拐角处，客户办理手机业务需要排队久等，这未免太不尊重客户了吧?近期，大河报·大河客户端记者不断接到读者投诉，对许昌移动公司东城区营业厅的服务提出质疑。4月29日，大河报·大河客户端记者以办理手机卡为由，来到位于八一路与魏文路交叉口的许昌移动公司东城区营业厅，对读者投诉的情况进行了实地采访。一进营业厅大门，宽敞的营业大厅里，摆放着一长排玻璃橱柜，里面摆放着手机。正在埋头鼓捣手机的女营业员头也不抬说，这里是卖手机的，要办理手机业务得往西走。

记者留意到，手机卖场是该营业厅最显眼、最主要的位置，占据着该营业厅约2/3的空间，整个卖场虽然占据突出位置，但是几乎没有一个顾客，卖场显得空空荡荡。手机卖场向西拐角处有几排沙发，上面坐满了等待办理手机业务的客户，加上周围等待的其他客户，当时等候办理业务的客户有10多人。记者取了一个叫号单，号码单上显示的时间为14时46分38秒。之后，记者与其他客户一起开始排队等候营业员叫号。一位戴着口罩的女士已等待了几十分钟，她说营业厅开2个窗口太少了，认为营业厅突出手机卖场、旁落客户业务营业窗口的布局不合理，经营理念有点儿本末倒置。“没法啊，不等不中啊。”一位来办理手机卡业务的中年男子无奈地说，想着这个营业厅大，来这里办理会快点，哪知道人更多。“人家就开这俩窗口，你不等也没办法。”15时40分，记者终于等到了营业员叫自己的号，这时记者已经在营业厅等候了56分钟。

在营业厅内，记者询问一位女营业员，前来办理业务的客户这么多，移动公司为什么不多开几个营业窗口?该女营业员回答，就她们3个营业员，还能开几个窗口。她透露，这里的营业窗口还是多的呢，其他营业厅的窗口更少，有的营业窗口已经外包出去了。“许昌移动公司营业大厅突出手机卖场，旁落客户服务营业窗口的布局，看似是空间布局的不合理，其实是‘客户至上’服务理念的旁落和缺失，是‘重赢利、轻服务’的一种表现。”曾在该营业厅办理过手机业务的一名客户说，“顾客是上帝”这句话说起来容易，然而如何在经营中恰如其分表现出来，这就要看管理者的水平了，希望许昌移动公司东城区营业厅能够听取客户的意见，为客户提供更加方便快捷的服务。

来源：大河客户端 编辑：沈晨