四何…详询例外

《“四何”详询例外》刘友龙，持续原创分享第1267天。

        例外指的是当事人做的相对比较好的时候，问题没有发生的时刻，当事人做的相对不错的地方。焦点解决里面非常看重探寻与目标相关的另外，因为这些都是当事人已经用过的曾经卓有成效的方法，所以可以给当事人带来更多的自信与力量，同时有的也可以直接拿来用。

        焦点里面格外强调细化，细节细节还是细节，强调要将例外也就是过往成功经验详细探询，只是怎么谈？怎么谈才能谈得更细？从哪些角度谈？等我看书给我的启发是从“4W”可以比较好的探询例外细节。例外探寻的越细致，当事人越是会看到其宝贵性！

        4W包括When，Where，Who，How四个方面，不同于问题取向的7W谈话（多了What，Why，Which）。

          When：状况有没有什么时候相对比较好一些？问题是什么时候相对不太严重的？大概在什么时候？何以在那个时候会好一些？

          Where：当状况变得更好的时候你在哪？怎么在这个地方状况就会相对更好？

          Who：当你状况变得相对更好的时候都有谁注意到了？你希望谁注意到？他会说什么？但问题不太严重的时候都有谁在场？他们做了什么？对你的帮助是？他们对你的影响有哪些？

        How：事情当时是怎么发生的？怎么就变好了？怎么就朝相对更好的方向发展了？当时发生了什么？你都注意到了哪些不同？在这中间有没有相对不太容易的时候？你又是如何面对的？你在中间的付出有哪些？比较肯定自己地方的是？你是怎么做到的？

        一般详细的探询例外从以上四个方面去问可以问出来更多的内容，在问的时候可以将以上的问句打乱融合，用得多了自然也就非常熟练了。

        2018年，8月16日，9点12分刘友龙于郑州。