电商后台产品经理——用户管理

在电商后台中，用户管理是运营人员管理用户的模块。这里的用户区别于运营人员，会在权限的角色管理中分别阐述。这里的用户包含平台的一般用户，会员用户等。本文将分享一下用户管理模块的设计心得。在设计任何一个模块功能之初我们首先应该考虑的是谁使用我们的功能以及自身的业务架构，只有在想起出这两个基本问题之后，所设计的功能才能符合使用者的期望。

一.功能架构

在理解自身的业务之后，我们可以从运营同学那里了解一下用户管理的基本需求。包含用户列表查询，用户信息查询，营销模块，会员模块设置等功能。如下图：

在有了基本的功能架构后就是功能点的拆解和信息布局。

用户列表：包含用户可在一级页面检索条件可以查询到的基本用户信息的表格呈现，这里重要的是，运营人员可能需要对某个消费层，或者年龄层的用户去做筛选，在设计用户列表中的用户检索条件时可以根据运营同学的工作需求去设置，以提升运营人员的效率。

用户信息:在用户信息中，基本囊括了用户的所有数据，这些数据是从数据库中拉取出的数据，这里做的是信息展示，展示了用户从注册到注销在平台中产生的信息轨迹。这里的用户信息是运营同学需要用的到一些数据，是用户信息数据库中用户信息的子集。

营销模块：用户管理模块的营销主要是指平台营销信息的设置及推送，此模块与用户管理接壤可以直接分层的发送给各个层次的用户，对精准营销有很大的帮助。

会员模块：会员模块是电商平台营销促活，拉新，留存的重要工具和手段。因此会员模块的设计举足轻重。在该模块中，运营人员可根据公司的业务发展灵活调整会员规则及政策。包含会员权益设置和会员权益查询等两大类。

二.功能设计

2.1.用户列表

在设置用户列表的检索条件时需要考虑使用检索的场景，一般的检索分为两大类场景，一是有明确目标的定向搜索，比如知道用户的手机号码，或者用户ID则可以直接查找出对应的用户，另一个则是模糊搜索，模糊搜索适用于无明确目标或者对将要查找到的用户信息知道较少不足以使用定向搜索的场景，这时我们则需要设置一定的范围检索，比如价格范围，时间范围等等以帮助用户达到查找用户的目的。

在用户列表中我们可以同时将营销模块的推送入口放在用户列表同一模块内，充分利用此处的检索功能，有针对性的给用户推送促销消息。这里的推送属于运营人员手动推送，区别与营销中心/促销中心的自动推送

2.2.用户信息

在用户信息中包含了用户从注册到注销在平台产生的数据，包含用户的基本信息，账号信息，订单信息，统计信息，收货地址信息，等其他信息。

基本信息：包含用户的账号ID，注册来源，手机号码，性别，会员级别，城市地区，头像，昵称等。

账号信息：账号信息包含用户的支付账号信息若平台自有支付系统，则可以展示用户绑定的银行卡信息（隐藏部分）

订单信息：订单信息包含用户所有的订单，比如用户历史订单，待支付订单等等，在订单列表中需要将该用户下的所有拉取出来。

收货地址信息：收货地址信息则显示用户的收货地址，收货人，联系方式等。

2.3.会员权益模块

在会员权益模块展示了会员权益的获取与注销的规则及会员权益规则的修改与新增。因为不同业务形态不同用户层所以会员模块的设计具有较高的灵活性，本文不做展开。

会员权益设置：包含会员级别设置，升级设置，降级设置等等。

会员权益展示：这里则是设置好的会员权益展示。比如会员升级条件等等。

本文为大家分享了电商产品经理后台——用户管理的心得，如有疑问欢迎大家交流探讨，欢迎大家继续关注~