沟通中的魔法——激励

原创 商道酬信y

今天分享《沟通的方法》第九章的内容——激励

激励和赞美的区别是什么？

激励是一种比赞美还要强大的沟通工具，如果说赞美是促进关系与互动，让对方高兴，那么激励则可以促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进，它是沟通中的魔法，可以不动声色地塑造对方。

本书在这一节说的是正激励，就是对别人发起承认、表扬、鼓励、信任等具有正面意义的行为。正激励是我们每个人都需要，却在紧张的工作、生活节奏里被忽略的东西。

什么样的激励方法可以作用于任何人，还能对一个人的行为产生长远的影响呢？脱不花在这里把激励做了一次迭代升级，给了一个公式：

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

用三句大白话来解释公式里的三要素：及时赞美、行为建模和反馈闭环，就是“你做得真好”“请问你是怎么做到的？”和“你总结的真好，我跟你说说对我的启发”。

这一节重点讨论了“行为建模”这一环节。

所谓建模，就是从一堆纷繁复杂的信息里，抽象提炼出一个简单的模型，然后用这个模型来解释复杂的情况，方便理解与记忆。

在建模前加上“行为”二字，指一个人从他每天偶发的、零散的行为中找出那些最值得保持的部分，用简单的逻辑整理一下，把这些行为变成一种方法论，让这些值得保持的行为能够不断被复制，被优化，这就是行为建模。

在日常工作和生活中，人们很少会有意识地反思方法论，无论做对还是做错，自己也不知道为什么。对这句话很有感触，身边大部分人一直都是在糊里糊涂地生活，经历了很多，经验却很少，因为大部分人都不反思，不总结。

但如果我们这样追问我们的激励对象：“你是怎么做到的呢，我们来总结总结？”这样其实是在帮助对方对自己的行为做出反思，把行为背后的方法“逼问”出来。

很多时候，一句简单的“你是怎么做到的”，就可以把人们从无思的状态里拽出来，用模型化的思考方式总结日常行为。

在激励的沟通场景中，这个句式很好用，但不能刻板地复制。

和赞美相比，激励适用的范围更广，产生的影响更深远。