2021-11-16

网店经营久了，总会碰到一两个奇葩。

一、

一个客人半夜在我的店里买了两张景区门票，因为那个店我好久没打理了，以至于景区涨价了，我也不知道， 还挂着之前的价格。第二天早上起来一问票员，才知道即使不赚钱也仍然有30元的差价。于是打电话给客人，建议他申请退票，或者把差价补给我，我就不赚钱了，权当交个朋友。

客户是个小姑娘，软软糯糯的，还没说两句，她旁边一男的就把电话抢过来，“票价输错了，是你的错还是我的错？”

我说对不起，这个确实是我的错。

他说既然是你的错，为什么要我来买单？

……我竟无言以对。

我只好又装孙子，说实在是对不起，是我输错价格了，要不您把票退了吧？

他语气不是一般的强硬，“让我退票？不可能！我也不会加钱，你今天就得给我把票出了！”然后啪的就挂了我电话。

我挂了电话，久久没回过神来。大清早的，为了30块钱，心情郁闷到无以加复。本想着，吃一堑，长一智吧，碰到了不好讲话的刺头，谁叫自己疏忽呢？那只能为自己的错误买单呀。

正准备出票的时候，转念一想，凭什么呀？俗话说，和气生财，我不是出不起那30块钱，如果他态度好点，我吃点亏也就算了，关键是一大早的就把我劈头盖脸的一顿吼，搞得不痛快极了。

我又不欠他的。

也没有可以任他拿捏的把柄。

因为是虚拟产品，我就不出票，有本事你别玩！钱你已经付了，只要我不出票，他就不可能确认收货，除非他傻，钱不想要了，他不确认收货，就不可能给我评价，更不可能给我差评。所以，即使他再凶，我怕他个啥？

不做你生意不行吗？

于是我又在平台上给他留言，不好意思，我出不了票了，还是麻烦退一下款。

谁知道他的电话马上又打过来了。

这次是那个小姑娘打过来的，口气不是一般的客气。“对不起姐姐，我代我男朋友跟你道歉，他刚才说话态度不好，你说我们出来玩一趟，总不可能叫您掏钱请我们吧，差价我们掏，你帮我们出票好吗？”

好吧，我看她态度那么陈恳，就帮他们出票了，天地良心，真的是一分钱都没赚他们的，只是想不要再惹麻烦就好。相信她一定也是对比过全网的价格，所以一路上千恩万谢的。

从这件事上得出的经验就是：很多时候，人与人之间就是一场博弈。你软，别人就硬，你硬了，别人就软了。当然，硬也要有硬的资本，不能让人有拿捏的把柄。

二、

另一个客人就更加搞笑了。

在我的另一家店，买了个实物，给他寄到了，他说不是他想要的，他想要的是整机，而不是配件。我都被气笑了，首先，那么大的中文字体，清清楚楚的写着：配件。再者，这个价格，一看就不可能是整机的价格呀！

我说没关系，那你就退了吧，我们七天无理由退换货的。

然后他就真退了，仅退款！

第一次见有这种骚操作的，收到货了，仅退款！

我说，亲，你要把货寄回来才行的。

他说寄回来要钱的，你给我补贴运费。（正好这个星期运费险有点高，就没买）

我说不可能的，一，我没发错货，是你自己拍错了，二， 我的产品质量没问题。

他不依不饶，依然选择仅退款。

我于是驳回他的退款。

因为他之前拍了个照给我，想向我说他收到的是配件，而不是整机，留下了证据，我把这张照片、以及他和我的聊天记录截图作为证据，上传给了平台，成功的驳回了他的退款申请。

不得不说，他的那张照片，真是神助攻。如果没有那张照片作为证据，证明他已经收到货，我能否成功驳回退款，尚未可知。

总之经营网店这大半年，各种流氓客户都见过，哑巴亏也吃过好多，虽然挣着白菜的钱，操着白粉的心，但是磕磕绊绊，跌跌撞撞，一路走来，也收获了很多成长。以及非常感谢那些五星好评的客人和回头客，世上还是好人多。