2021-04-01

冯艳菊焦点随笔第73天第7次咨询展示感悟

通过这次咨询展示，收获以下三个方面：

一、问题简述五步法：

1.来访者提出问题

2.具体化问题，例如：能多说一些吗？能举个例子吗等

3.问题给来访者造成的影响

4.来访者的觉知

5.来访者曾尝试的努力。

二、有问题一定有目标，有目标不一定有问题。

三、倾听后的反应

1.澄清反应：确认来访者的言语和非言语信息，含糊或者混淆的信息，用疑问句确定恰当的开始语，通过观察来访者的表情和反应来确认澄清反应的效果。

2.内容反应：回忆来访者提供的信息，辨别信息中的内容部分，将来访者信息用陈述语气，自己的语言表达出来，观察来访者的表情反应确认内容反应的效果。

3.情感反应：倾听情感词汇，注意身体姿势，面部表情，语调特征，选用合适的词语，将获得的情感反应给来访者。

4.归纳总结；回忆来访者的语言非语言信息，识别信息中的明显模式，主题和多种元素，用您或者名字来总结，使用陈述语气，确认归纳总结是否有效，来访者是否认同。