【拆书学习】《非暴力沟通》

《非暴力沟通》 摘自原文片断140-141页

A1-联系生活：

9月底的时候，家里的天然气突然坏了，报修给燃气公司上门进行维修。由于碰上了十一假期维修的高峰期，维修人员有些情绪，因为服务员填报报修理由是热水器故障，所以维修人员电话预约我的的时候，要求如果不是天然气的问题就要支付30元，不然就不来。但是很生气，因为没有听说过这样的收费问题，我表示我已经在家里进行了排查，家里的热水器和燃气灶都没有问题，也排除了电池没电的可能性，所以只能是燃气的问题，至于为什么是填报热水器故障，这是服务人员填报的。最后双方起了争执，虽然最后确实是燃气表的问题，但是维修过程很不愉快。

A2-规划运用：

如果事情重来一次。当时自己很生气的原因是①对方要求支付30元，感觉自己被勒索了。②排查的工作已经做好，却因为对方服务人员没有准确报修，自己凭白被说（看）。我需要满足的目的是天然气能够得到维修（会）。如果要重新表达的话，家里的天然气已经故障几天，这给我的生活带来了不便，如果因为服务人员填报的理由，你觉得自己没必要来现场，你可以告诉我怎么做可以在你来之前能判断故障问题，避免你白跑一趟，我这边也能尽快得到维修。

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A1-联系生活：

9月底的时候，家里的天然气突然坏了，报修给燃气公司上门进行维修。由于碰上了十一假期维修的高峰期，维修人员有些情绪，因为服务员填报报修理由是热水器故障，所以维修人员电话预约我的的时候，要求如果不是天然气的问题就要支付30元，不然就不来。但是很生气，因为没有听说过这样的收费问题，我表示我已经在家里进行了排查，家里的热水器和燃气灶都没有问题，也排除了电池没电的可能性，所以只能是燃气的问题，至于为什么是填报热水器故障，这是服务人员填报的。当时听到对方要求支付30元上门服务费的时候，态度十分傲慢，给人一种逼迫感，并且在我表达了没有听过有这方面的费用的时候，对方直接回了句我先就告诉你收取，你自己做决定。由于急于修燃气，最终自己不得不答应，但心里十分不满。到了上门服务的时候，对方埋怨因为我们没有提供正确的故障信息，导致他们没有带全工具，浪费时间还要来第二次进行维修。导致最终双方都争执了起来，整个维修过程很不愉快。

复盘：

如果事情重来一次。当时自己很生气的原因是①对方要求支付30元，感觉自己被勒索了。②排查的工作已经做好，却因为对方服务人员没有准确报修，自己凭白被说（看）。我需要满足的目的是天然气能够得到维修（会）。如果要重新表达的话，家里的天然气已经故障几天，这给我的生活带来了不便，如果因为服务人员填报的理由，你觉得自己没必要来现场，你可以告诉我怎么做可以在你来之前能判断故障问题，避免你白跑一趟，我这边也能尽快得到维修。

A2-规划运用：

记得听过有句话，大致的意思是当你在生气的时候做的决定都是错误的。所以我希望在自己后续的生活中，但意思到自己正在生气或者烦躁。首先，要让自己冷静下来。留一下自己之所以生气是因为什么，比如说自己当前急于做事而受到了干扰，或者是对方的一些言语、行为给自己带来了不愉快等。然后看下当下这件事里，自己首要的需求是什么，是自己需要在限定时间内完成某件事情，或是希望对方以一种平等的方式和自己沟通....最后尝试和对方沟通，表达自己当下的需求和真实的感受。比如果自己正在急着完成编辑交代的表格处理任务，需要刚在中午1点前完成。这是同事想要和我探讨一些事情时，我先听完对方的需求，在不是很紧急的情况下，我表示当下需要完成处理表格的任务，时间有点紧急。可能现在这段时间可能顾不上你那边的事情，你如果不急，可以等到下午咱们再来商量，或者你看下另外一个同事能不能帮下你的忙。