2021从“交付”到“运营”

2020年给我的总结是重新认识了什么是“交付”，无论是工作还是生活，其实都在做交付，承诺只是口头，而交付是实现结果的流程，系列动作。要说今年的总结，本来想提提“责任”，毕竟角色已经升级了，但再想想，发现今年还是认识了一些新的东西，那就是对“运营”的理解不一样了。

首先，很多时候会讲不清楚什么是运营，大概就是帮助实现A到B的过程，这种变化在商业领域一般都是实现增长目标。或许是今年社会也好，组织也好，外部内部变化有点大，我在接受了多种层面信息的洗礼后，对运营有了不同的认知：

运营是增加用户对组织的黏性

三个关键，用户，组织与黏性。这三个词是不能分开谈的。是同一场景下的不同概念。脱离组织谈用户，就是天马行空，脱离用户谈组织就是无根之水，而两者的良心循环需要黏性，没有黏性用户的组织，迟早走向衰亡。

定制建材的核心用户是内部员工和经销商团队；政府的核心用户是体制内员工；学校的核心用户是老师。我们不能说学生才是学校的用户，其实学生只是顾客，付费来学校学习，老师才是使用学校的核心用户，真正在运作机构的单位人员，组织所服务的对象其实是顾客。

从产品的角度看，顾客无疑是产品的用户，但从组织运营的角度来看，顾客的增长与组织内的人员增长（能力或数量）呈正相关。

因此，在谈运营的时候，首先要明确运营的目标，谁才是你的用户。比如一个品牌，发起一场全国促销活动，谁在使用这些活动？那自然是他的内部外部团队在做，消费者只是对这个活动产生了价值评估并为这些活动提供了价值支付罢了。

总结：组织运营首要是明确用户

运营的目标是提高用户对组织的黏性，那么问题来了，为什么要提高黏性，提高黏性有什么好处，很简单，为了组织更好的生存。

组织是社会的一种结构，这种结构也有生老病死，而他死的过程就是用户在不断失去的过程，用户是人，大家都有不同的追求，当组织能帮助用户实现目标时，大家就聚在一起，当发现组织无法有效实现个人目标时，大家就各奔东西，一旦离去的人多了，这个组织就步入衰退。

一个比较简单的运营公式来讲：

加入组织的用户＞退出组织的用户=健康组织

几个问题

为什么会有用户退出，为什么会有用户加入？因为存在2个谁都不能改变的事物：时间与空间。

时间会让组织的顾客分出层级，空间会让组织的顾客分出角度。不同角度不同层级的顾客对组织的需求是不一样的。组织不能适应时间的变化，前五年顾客认可不代表后五年顾客会需要。

所以需要运营用强大的能力，理解顾客变化，引导用户顺应变化。

理解和引导，两个词说的简单，做到实在不易，因为人都是一面被自我之尘土深深掩盖的镜子，如何把尘土吹走，就是摆在运营的问题。这是一个慢慢放水的过程，太大力擦花了镜子，用户就不敢跟下去，太小力了不痛不痒用户的尘土就与日俱增。所以知道变化已经很难了，还要让组织用户跟着一起变化就更加难了。

总结：运营就是让用户成长，适应顾客变化的过程

ps用户无法成长就对组织失去黏性

世界变化万千，时间越走越远，2021经历了很多，有很多想表达，但文笔有限不能面面俱到，只好用只言片语把对地球online.2021版的理解表述于此，或许也有人在运营这款真实游戏，这几年的主线天灾还在肆虐，愿下一个主线人祸来的晚一点。

记于地球ol2021.12.30

玩家：罗志杰