Salesforce震撼发布Einstein 1:下一代人工智能平台和智能对话助手!

Salesforce震撼发布Einstein 1:下一代人工智能平台和智能对话助手!_第1张图片

在前不久的Dreamforce 2023上,Salesforce宣布推出了Einstein 1平台,该平台对Data Cloud和Einstein AI功能进行了重大改进,所有这些都基于Salesforce的底层元数据框架构建。

Einstein 1平台是客户公司值得信赖的人工智能平台,使公司能够安全连接任何数据,以低代码构建人工智能驱动的应用程序,并提供全新的CRM体验。

大约25年前,Salesforce率先推出了元数据框架,无缝跨应用程序连接数据。现在,借助Einstein 1平台上的Data Cloud和Einstein AI,公司可以轻松创建人工智能驱动的应用程序和工作流程,从而降本增效。

——Salesforce 首席技术官

Parker Harris

为什么要推出Einstein 1 ?

平均每个组织会使用1061个不同的应用程序,但其中只有29%是集成的,客户数据高度分散。企业数据堆栈变得更加复杂,之前的计算革命已经产生了大量的客户数据孤岛。

Salesforce震撼发布Einstein 1:下一代人工智能平台和智能对话助手!_第2张图片

Salesforce的原始元数据框架可帮助公司跨应用程序组织和理解数据,相当于拥有通用语言,以便构建在核心平台上的不同应用程序可以相互通信。现在,通过将数据映射到Salesforce元数据框架,创建整个企业数据的统一视图。

Einstein 1 的优势

Einstein 1 平台汇集了一套工具,使Salesforce专业人士能够将AI引入用户的工作流程,同时受到Einstein信任层的保护,确保组织的数据隐私和安全。 

新的Data Cloud与Einstein 1平台原生集成,企业可以通过全新的方式解锁孤立的数据;创建丰富、统一的客户档案;并提供全新的CRM体验。

Salesforce震撼发布Einstein 1:下一代人工智能平台和智能对话助手!_第3张图片

  • 大规模数据

Einstein 1平台已扩展为每个客户支持数千个支持元数据的对象,每个对象都可以包含数万亿行。此外,营销云和商务云已经重新设计到Einstein 1平台上。

  • 大规模自动化

现在可以将大量数据从其他系统引入Einstein 1平台,并立即作为可操作的Salesforce对象提供。任何大规模对象的变化都可以触发Flow,无论是来自IOT设备的事件,还是人工智能预测(每秒最多20,000个事件),并且可以通过MuleSoft与企业中的任何系统进行交互。

  • 大规模分析

Salesforce为不同用例提供解决方案,包括报告和仪表板、Tableau、CRM分析和营销云报告。借助Einstein 1平台的通用元数据架构和访问模型,所有这些解决方案都可以大规模处理相同的数据。

Salesforce震撼发布Einstein 1:下一代人工智能平台和智能对话助手!_第4张图片

Salesforce还宣布,拥有企业版或更高版本的客户可以免费使用Data Cloud。客户可以通过Data Cloud和Tableau接收、协调和探索数据,将数据的力量扩展到每个业务领域,并快速开启AI之旅。

AI助手:Einstein Copilot

Einstein 1平台的关键是Einstein Copilot。Einstein推出一款由人工智能驱动的生成式对话助手——Einstein Copilot,无缝融入工作流程,提高效率。

  • Einstein Copilot

Einstein Copilot是开箱即用的对话式人工智能助手,内置于每个Salesforce应用程序的用户体验中。

Salesforce震撼发布Einstein 1:下一代人工智能平台和智能对话助手!_第5张图片

Einstein Copilot将通过在工作流程中协助用户来提高效率,使用户能够以自然语言提出问题,并获得基于来自数据云的可靠答案。此外,Einstein Copilot会主动采取行动,提供用户查询之外的其他选项,例如检查消费者的订单状态、更改发货日期。

  • Einstein Copilot Studio

这是一种简单的新方法,让公司可以通过自定义提示、人工智能模型来构建全新一代的AI应用程序,以更快地完成销售交易,简化客户服务,根据个性化的浏览历史自动创建网站,或将自然语言提示转化为代码,以及数百项其他业务。

Salesforce震撼发布Einstein 1:下一代人工智能平台和智能对话助手!_第6张图片

Einstein Copilot Studio还提供可配置性,使Einstein Copilot可以在面向消费者的渠道中使用,以支持实时聊天,或与Slack、WhatsApp 、SMS等消息传递平台集成。

Einstein Copilot和Einstein Copilot Studio将在Einstein Trust Layer中运行,这是一种内置于Einstein 1平台的安全AI架构,允许团队从生成式AI中受益,同时保留公司的数据隐私和安全标准。

作者:自由侠部落

Salesforce学习资料、高薪岗位、考证攻略,$40考试优惠券

本文欢迎转载,但未经作者同意必须保留此段声明,且在文章页面明显位置给出原文连接

如果文章的内容对你有帮助,欢迎点赞~

你可能感兴趣的:(人工智能,Salesforce,CRM,经验分享,科技,程序人生)