如何实现船代业务系统化跟进与把控?

船舶代理是一项压力非常大的工作。不仅要与客户保持良好沟通,同时还要与港口方、一关三检、银行、船员、船长以及其它服务商等形形色色的人进行接洽,有许多细枝末节需要操作人员注意。一旦某个环节上出现了问题,下一步很有可能就无法进行,影响服务进度,甚至给公司带来损失。因此,在实际操作中对服务进展进行系统化跟进与把控就显得尤为重要,操作人员应当对当前正在进行的业务做到心中有数,这给操作人员的业务能力提出了很高的要求。尤其是对于刚入行的船代新人而言,许多经验都只能在操作过程中慢慢摸索出来。


船舶代理真的是一种压力非常大的工作。不仅要与客户保持良好沟通,同时还要与港口方、一关三检、银行、船员、船长以及其它服务商等形形色色的人进行接洽,有许多细枝末节需要我们代理人员注意。许多“经验”一时半会无法整理出来,只能依靠我们在日常操作实务中慢慢摸索。

毕竟,“船舶”这种庞然大物不存在小事。若是一个不小心,搞错时间、安排失当导致的种种损失不可估量(钱包在颤抖)。同时,船舶代理企业极少实行标准化管理和运行质量管理体系,存在业务操作不规范现象,每一家代理都或多或少秉持着自家的“操守”和“传家宝”不外传,这也给我们代理从业人员的职业发展造成了很多困扰和不便。

所以,我相信:在以信息经济为主导的时代,信息化、标准化、智能化将是航运服务业升级的新拐点。各上下游企业若都能实现业务流程化,信息共享化,交易平台化,管理标准化,才能促进产业链升级,减少成本,提高效率与服务质量。

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