浅窥toB业务

前言

身为一个程序员，一直在晕乎乎的写代码，还没来得及细细瞅瞅所在的行业呢，惭愧惭愧！！

这两年经常听到一些观点:

移动互联网C端增长已经触顶，未来的增长点在B端市场

国内的toB数字化企业刚在起步阶段，而国外的salesforce 等B端企业估值极高

疫情期间催生了和放大了一批基于协作办公领域的toB企业，如企业微信，钉钉，飞书等，在其他业务线收缩的时候，这些toB的业务线美滋滋

简介

toB 是相较于 toc 的一个 名词， C 是指customer，B是指business，对应的中文是 面向个人用户服务和面向企业用户服务。常见的toC 的产品比如微信app, 淘宝个人版app 等；常见的toB 产品比如饿了么商家版(算么？B2C?^_)。

区别

-	toC	toB
产品形态	APP、小程序、公众号、PC及H5官网	PC网站、H5网站、小程序、APP等
获客周期	短：地推，广告	长：销售和商务对接
决策者	个人	公司高管
使用难易	极易上手，重视用户体验	需要实施成本，对接成本，员工培训
敏感性	价格敏感，关注价格	价值敏感，关注功能，愿意为个性化付费
方向	工具类、内容类、社交类、平台类、交易类(服务、电商等)	自用(自研自用)或者商业化(卖给其他公司

常见的toB企业分类

平台型业务。平台型业务提高客户企业获客的效率，提高客户企业线上平台的效益，比如，饿了么外卖帮助传统餐饮企业增加非堂食营收，扩大门店服务范围，获得更多顾客。常见于B2C或B2B等大型平台。

服务型业务。服务型业务为客户企业解决企业内部存在的问题，如果不能直接或者很快带来效益，也会间接影响。比如GrowingIO帮助企业提升数据驱动能力，帮助业务增长，提高用户留存和转化。常见于咨询和解决方案产品、软件系统和SaaS产品和提供代运营服务的公司提供的是相对完整的产品或服务。

硬件型业务。硬件性业务可以为客户提升生产效率，比如苹果通过全球供应商硬件支持可以提高iPhone的生产效率，降低设备成本。

按照领域划分

ERP、OA、CRM、HRM、DSP、MICE、DMP、项目管理、电子合同、云客服、知识管理、云储存、财税管理、法务管理、安全服务管理、通信管理等数字化企业服务。

---

对比自己做的事情，依托集团提供的能力，作为XX领域的B2C的扛把子，实则开发着一款SaaS产品。

---

toB - SaaS产品 - 技术设计篇

参考：
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1726152048748032951&wfr=spider&for=pc

灵活的产品配置：不论我们做的SaaS平台对应的实体产品是什么，一切内容都可以浓缩和抽象成产品，是产品就要有产品属性，要能够让不同行业形成快速且灵活的产品配置，做金融：一切的金融标签的定制，金融产品的核心要素的CRUD，借款/还款的时点及自动化行为的配置，金融产品进件内容的配置；倘若换个电商，那么SKU的分类，品类对应的各种规格，实物产品的不同定价策略，与供应链方的整合集成，对应的保证金或结算周期等等；都需要灵活的配置，一定要做到无代码或低代码化。当然再延展一些，就是每一个平台的使用者（假设是销售人员）都需要明确知道自己的销售业绩，随时可以看到返佣的过程与金额，更好助力业务人员拿结果。

标准的审批流程：所有的SaaS产品都要应对客户需要的一切主要业务流程的办理，特别是各种各样的审批，这也是为什么有人说做SaaS软件主要的敌人是Excel，在流程配置和流程管理上，能够战胜Excel就完成了第一步，从技术的角度还需要更加简便，让流程，角色，数据，规则能够融合在一起，这种审批流就是最佳的工具。（不会设计的请参考钉钉和飞书）技术上推荐Activiti，就一个原因，简单，而且连库都替你设计好了，拖拽的基本功能也很到位。但是一定不要让客户随意配置流程，这个流程一定跟业务紧密耦合，配置流程其实可以看成一个业务咨询实施的过程，复杂度太高的就建议客户放一放，不然以后一定说是系统不好用。

强大的线上客服：客服到底多重要，反正就是很重要，客服工作的标准化程度，深度以及对客户的支撑程度，决定了产品的未来。客服是什么，客服其实是强大的知识体系，是行业的最佳实践，软件可能没有Silver Bullet，但是服务是有的，服务是可以Copy的。线上的客服是效率，品质的体现，你的In-Bound Call， Out-Bound Call都由带有强大NLP引擎的机器人来完成，你的AI机器人能够在短时间内服务成千上万的客户，所有的机器人都有着自己的行业属性，配置了不同的话术应对不同的场景，最大限度降低人工转接，自动的知识库的丰富，同时能够承担针对集中性、地域性等特征因素的分析及预警，对行业舆情进行监控，这种强大的客服能力是人工不及的，所以做好SaaS平台，在线上客服多下点功夫，值了。

集中的风险管控：这里的风险控制，不仅仅是金融体系中的信用风险，其实更多的是使用者的操作风险，数据使用过程中的安全风险，流程配置业务流转的合规风险等等，在一个SaaS平台的使用过程中，客户可能会遇到各种业务风险及市场风险转嫁给客户的经营风险， 在不同行业，一定不同，比如电商行业的库存风险，比如零售行业的价格风险，比如服务行业的声誉风险，比如金融行业的欺诈风险，一定在系统中要有能够预判风险，识别风险的模块，帮助我们的企业经营者找到管理漏洞或直接帮助企业决策。呈现形式可以是任何数字化的形式，但是这样的模块不可或缺，要有，而且有用。

高效的流量运营：运营是一个深度链接，巧妙渗透，敏捷触达的过程，当一切皆为流量的时代，如何利用好流量，如何去运营流量，做好对用户的培训，做好服务的标准，B端一样有私域流量运营的需要，ToB增长的根本是来自于流量，通过流量带来第一波的客户，能把流量承接下来的是产品，ToB的用户都喜欢体验产品功能，根据不同的用户需要有不同的满足点，只给产品并不能满足用户的个性化需求，因此又需要有针对各个行业的解决方案，针对大中小客户的通用性解决方案，特别是针对中大型的客户，解决方案是树立专业性，以及打消用户疑虑的必须品。有产品、有解决方案，能够给用户一个良好的体验感，良好的体验感又能带来新的用户，从而完成流量侧的增长闭环。说的更直白一点，ToB就是用最便捷，最低廉的成本帮助用户做出最为正确的决策。

===
todo ,钉钉 && 企业微信&& 飞书体验对比