2021-01-17

今日学习笔记

倒金字塔服务包括两个层面：

1.为顾客服务，为顾客做事。

2.使顾客从服务中收益，得到好处。

如何做到倒金字塔服务：

1.是不是为顾客提供物超所值的服务。

2.是不是使顾客的生活更富足。

3.是不是真的和顾客教朋友。

4.是不是一直修正对客户思考及说话方式。和顾客说话要充满喜悦，诚挚及热情。

（你想收获什么，必须先付出什么）

有以下五点可以使顾客着迷：

1.言行一致

2.始终卓越

3.培养长期关系

4.成为一个可信任和受尊重的顾问

5.每天都提供有价值的东西

伙伴型营销：一旦与顾客建立业务关系，就如同确立一种婚姻关系一般，就如同蜘蛛结网一样，是一种长期伙伴关系，目的是终生服务顾客。