梁宁产品经理30讲09-怎样用系统能力给人提供确定性2020-05-18

模块三—系统能力

本文关键词：系统能力    确定性

一、什么是系统能力

给你泥土和水，你能做出一个苹果吗？这个问题几乎每个人都会茫然，但是苹果树可以。用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。

我们看到的所有结果，都是系统能力的产物。为什么一个“点”没那么重要？因为任何一个“点”都附着在一条“线”上，每一个“点”其实都是一条“线”的截面。这也是为什么结婚教练建议以结婚为目的的相亲，第一次见面正常平淡即可，没有必要专门的表现自己，因为每个人的自然呈现都是系统能力的结果。

比如一个人的好身材，其实是长期自律的结果；一个人得体而有美感的着装，其实是长期的审美陶冶的产物；一个人的神情和谈吐，其实是学识和性情的产物。所以一个人很自然地展现一切，是层层叠加、长期累积的系统能力的产物。

当你说你要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。就好像你想拥有好的身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力一样。

二、整体流程与确定性

在腾讯，内部沟通会中没有人会谈产品这个词，谁说谁外行，他们讲的词是“服务”。

举个例子，客户要在墙上打个洞，我们就生产一个打孔机，但用户要的是这个吗？

其实用户不需要一个打孔机，他需要的是墙上有一个洞。

如果你定义自己在做的不是一个产品，而是一个服务的话，逻辑就会变成：我需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？

那至少有两种方案：

①生产一个打孔机，卖给用户

②生产一个打孔机，租给用户

③生产一个打孔机，卖给专门打孔的，然后在用户需要的时候上门提供服务

以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是服务和产品的区别。

如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得或用户满足来做设计。这两种方式的目的和时间途径完全不一致。

今天谈的不是一个互联网产品，而是一个ATM机，为什么呢？因为ATM机是一个最简单的产品或者服务。ATM机提供什么服务？取现金。那ATM机提供的确定性就是在验证你的ID后，问你需要多少钱，然后把现金给到你。

就像是逻辑思维的确定性，每天早晨6点多，罗胖都会给你发60s语音。60秒这个概念其实是马化腾提出来的，当时罗胖发了这条语音，他自己没有意识到，但马化腾马上就说这个60秒是个好概念。

马化腾是对确定性和压力点都极其敏感，也极其执着的人。

为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。

持续地提供用户可以以来的确定性，这个是关键。

写在最后

当你准备做一个产品的时候

①你的产品在“点线面体”的什么位置？

②你提供的是一个什么样的确定性？

③为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？