优质服务 备战调图

      中国是传统的礼仪之邦。身居礼仪之邦,应为礼仪之民。知书达礼,待人以礼,应当是当代人的一个基本修养。今天我们有幸参加了段组织的调图前的服务礼仪培训,请来了资深的导师进行授课,使我们受益良多。对于铁路行业的我们来说,为旅客提供优质的服务是我们的宗旨。那何为优质呢?它是旅客拿出药片时,温开水已经递上;是女士一摸手臂,披肩已经送上;是旅客还未开口,服务已经跟上。服务是动态的,是个性化的,是根据旅客不同需求而进行的,是人之所想,急人所急。学会站在旅客角度思考问题,那我们一定能提供更优质的服务!

      在中国铁路高速发展的道路上,我们的服务要做到让旅客满意、惊喜、感动。在即将到来的2020年,我们要全心全意传递真情,尽职尽责开拓创新,用微笑迎接每一天的到来,用服务感动每一位乘客。

                                          长沙三组

                                            孙明霞

                                           

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