19世纪的美国，如果你问路人，如何才能更快地到达想去的地方？
通常的答案都是：选一匹更快的马车。
而亨利福特说：错了，你需要一辆车。
虽然，那个时候，没有产品经理的岗位。但无疑，亨利福特是一名卓越的产品经理。
互联网时代的到来，无疑将产品经理的价值推向了新的高度。
作为芸芸众生，用户的特点是具有极大的不确定性，而企业的生存和发展却需要拼命寻找一种确定性。这两者之间的鸿沟，谁来连接呢？
当然是产品经理！
因此，产品经理这个岗位最迷人之处，就是在不确定中，寻找确定的东西。
在乔布斯之前，产品经理在专业规则的指导下循规蹈矩地工作。
洞察需求、分析需求、定位需求、交付需求……
乔布斯的出现，打破了这一池死水。
IPOD、IPHONE、IPAD，他一直在不走寻常路地重新定义一个个产品，就像当年造车的福特一样。
乔布斯有句人尽皆知的名言：
顾客不知道自己想要什么People don’t know what they want。（当然，这句话还有更直接粗暴的版本）
这句话深刻总结了乔布斯的产品哲学，也让很多产品经理开始另辟蹊径，或者为自己的个人主义找借口。
事实上，这句话背后有两条重要原则或能力。如果没有这两把刷子，还是循规蹈矩做需求分析比较好。
是哪两条呢？
一. 对未来的准确判断
二. 对人性的深刻洞察
下面分别说一下。
一、对未来的准确判断
我们都觉得IPHONE手机是乔布斯最成功的产品，而事实上真正打开苹果想象空间的却是App Store。
用数据说话（见下图）。
上图是根据苹果公司2013-2018年财报数据编制的图表（数据来源：Annual Report of Apple INC. 2013-2018）。
由绿色曲线可见，苹果公司的软件服务收入占总收入的比重，在近五年内一直稳定在10%左右。虽然2016年开始有明显上升趋势，但这个比例并不高。公司的主要收入来源仍然是硬件销售（包括手机、电脑、平板）。
然而，软件服务部分是以交易额的30%来计算收益的，因此几乎可视为净利润。
因此，我们从黄色曲线可见，软件服务（含ITUNE音乐产品）对利润的贡献率非常亮眼。自2016年起，超过一半的利润均来自于这部分，并且仍在稳步上升。
那这段时间，整个公司的盈利情况如何呢？
通过灰色曲线可见，公司毛利率从2015起呈现轻微的下降趋势。这进一步反衬出软件服务业务的增长迅速。
除了财务价值外，App Store还有何重大意义呢？
1. 模式升级，边界拓展
App Store的发布，将苹果的商业模式从单纯的硬件销售转型成为内容和服务平台模式。让硬件从工具属性转变成了平台属性，从而极大拓展了原有业务边界。
2. 沉淀用户，提高粘性
硬件3C产品最容易做成一次性买卖，比如笔记本电脑。
App Store无疑创造了用户连接的新场景，让硬件用户继续享受软件和内容服务。而海量存量用户使得开放平台模式得以成功运转。
自 2010 年 7 月至 2017 年 12 月，iOS App Store (下文 App Store 均指 iOS App Store）的总下载量已经超过 1700 亿次。
App Store的成功连乔布斯本人都觉得惊讶，即便他已经预测到这一趋势。
乔布斯曾宣称：“未来的手机将被软件区分开来”。
他推测这将是一个价值10亿美元的市场，而事实上，截至2018年7月，开发者从App Store获得了超过1000亿美元的收入。
如果说对未来的准确判断是有迹可循，可以实行理性分析的，那么对人性的深刻洞察则更需要一些灵感和悟性。
二、对人性的深刻洞察
古希腊神庙上刻着一句话：了解你自己。
是的，我们通常并不了解自己。
心理学用冰山理论来形容人的意识状态。
在冰面上的那部分叫“意识”，是我们能感知到的。比如饥饿、口渴、害怕、紧张……
而大部分沉在水面下的叫“潜意识”。顾名思义，我们并无法正常感知。
对于我们常做的那些事情，偶然的一些行为，我们常常会说“下意识”就怎么怎么样。正是这个下意识，在暗中掌控我们大多数的内心活动和外在行为。
乔布斯说“用户并不知道自己想要什么”，并不是用户傻。其本意是指，用户并不能深刻洞察自己的潜意识，并清楚地知道他真实的需求是什么。
如果连用户自己都无法洞察人性本质，那乔布斯是如何做到的呢？这和乔布斯独特的人生经历和精神信仰有关。
乔布斯17岁时曾经去印度寻找圣人寻求精神解脱，若干年后他回顾了那趟旅程对他的影响，其中特别谈到了直觉：
我回到美国之后感受到的文化冲击，比我去印度时感受到的还要强烈。印度乡间的人与我们不同，我们运用思维，而他们运用直觉，他们的直觉比世界上其他地方的人要发达得多。直觉是非常强大的，在我看来比思维更加强大。直觉对我的工作有很大的影响。
西方的理性思维并不是人类先天就具有的，而是通过学习获得的，他是西方文明的一项伟大成就。而在印度的村子里，人们从未学习过理性思维。他们学习的是其他东西，在某些方面与理性思维同样有价值，那就是直观和经验智慧的力量。（摘自《乔布斯传》）
乔布斯从小接受良好的西方教育，锻炼了他强大的逻辑思维能力，十七岁起接受东方禅学的训练，锻炼了他非凡的直觉力，两种能力珠联璧合，成就了乔布斯传奇般的洞察力。
什么是洞察力？
在禅宗的理论里，外物皆有因缘。因就是各种各样的条件和表象，缘就是这些条件和表象导致的结果。
人性是被层层包裹着的。由于因的不断变化，人性的外在会表现出纷繁复杂、多姿多彩的样子。就像孙悟空的72般变化一样。
而禅为何能驾驭这种变化？就是因为其能够深入到这层层变化之下，探寻到内在的本质。
这种探寻通常很难靠逻辑推理的方式完成。因为逻辑思维，是找到两点之间那条看的见的线。
而禅讲顿悟，即从一点到另一点是直接穿透并抵达，这中间并没有那条你能看到的路径。
这样看来，好像直觉的方法更简单。而事实上，这种能力对人的要求更高。在《新乔布斯、禅与投资》这篇文章里，作者举了个例子。
巴菲特所在城市有一家当地最大、口碑最好的家具店，由B夫人以500元白手起家发展壮大，当她决定向巴菲特出售股份的时候，巴菲特没有查公司账本，没有做尽职调查，一口就答应了，这是一个很好的用直觉做决定的例子，为什么做这个决策？巴菲特在年报解释说：
“我对这个家族与其事业已欣赏了数十年。”“当我们在评断一家公司的企业价值时，我常常会问自己一个问题: “假设我有足够的资金与人才时，我愿不愿意和这家公司竞争”，我宁愿和大灰熊摔角也不愿和B太太家族竞争。
由此可见，所谓洞察力，其实是长期的知识积累和理性分析与直觉思维珠联璧合的结果。
最后还有一个问题，就是了解自己和洞察他人之间有什么关系呢？
回溯人类百万年的进化历程，我们能发现这其中的明显变化。无论是形体上，还是智慧上，我们都跟原始祖先之间产生极大的差异。
可是心理层面呢？有一组特别有意思的图，我们看一下。
这是摄影师抓拍的黑猩猩表情图。通过表情，你能否判断其心理状态呢？高兴，恐惧，惊讶……
连我三岁的儿子一眼就能看出来，相信你也一定可以。
虽然在形体和智商方面，我们通过进化产生了极大的变化，但在心理层面我们和原始祖先并无太大的差异。
在佛法里，有一个特别重要的概念叫“不二”。
什么意思？
即，平等而无差别。
佛法八万四千法门，不二法门被推崇为至高法门，它超越一切差别而直指本质，是洞察力的最高境界。
虽然，人因环境、阅历的不同而衍生出了不同的外在表象，但在本质上其实是“不二”的。
这一点，心学宗师王阳明就有深刻的理解。
王阳明龙场悟道后，收徒讲学，在世间推广心学。他有一个观点，即：圣人之心，人皆有之。
就是从内心的良知角度，圣人和凡人其实是一样的。
用孟子的话说就是：人皆可为尧舜。
也因此，我之心与你之心也是“不二”的。
我们每个人都是一滴水，了解了自己，也就参透了整片海洋。
在长期的禅修历程中，乔布斯对此深有体会，因而，他得以用一种看似十分个人主义的方式来决定一个产品的设计，而不是常规的理性分析，道理就在于此。
产品经理是一个知识阈值特别宽的职位，也因此才特别有吸引力。
在技术和人之间，永远需要一种介质来进行连接。
这种介质既需要有物质的一面来实现某些功能，有需要有精神的一面来连接人，而卓越的产品经理便是可以完美融合这一切的那个人。
你有什么想跟乔布斯说的？