行动学习总复盘——共享团队经验,沉淀组织智慧

基于十多年来的上百个行动学习项目经验，我们总结了一套成熟的操作系统，并把它称之为“行动学习五线谱”，通常表现为“1234N1”项目流程。包含深度汇谈、工作坊启动、促动技术学习、行为干预（月度复盘+月度辅导）、能力补缺（基于任务模型的能力提升）、成果汇报（总复盘）等关键动作。

今天我们介绍“1234N1”的“1”的部分：

全力以赴地参与为期4～6个月的行动学习项目之后，我们要进行项目的成果盘点。这也是一个总复盘的时刻。

成果汇报，也就是项目的总复盘。这个阶段主要是整理整个项目的实施成果。我们所有的团队在整个行动学习期间到底发生了、经历了什么，又收获了什么。

项目完成情况描述：

1. 项目自开始至今，我们看到了什么事实？

（公司的改变？制度流程的变化？团队的改变？客户因我们发生的变化？员工的变化？或许是自己个人的改变？）

2. 项目自开始至今，我们听到了什么？

（公司领导对我们说的“我们的改善”？我的上级对我说的？我的员工对我说的？）

3. 其中，哪些事件（或大或小的）引起我们的注意？

（陈述出那些促使我们变化的、或大或小的事）

4. 项目自开始至今，让我们印象最深刻的事情、情景是什么？

（那些使我们印象最为深刻的瞬间）

项目中我们的感受：

1. 项目过程中，哪些环节令我们异常兴奋？

（复盘汇报？制作 PPT ？目标达成？团队建设？……）

2. 项目过程中，哪些环节令我们异常纠结？

（复盘汇报？制作 PPT ？目标达成？团队建设？……）

项目中我们的感悟：

1. 这些事实与感受，对我们来说有什么意义？

（归纳总结事实及感受背后的意义）

2. 这会如何影响我们的工作？

（把意义、经验、规律等与我们的工作结合）

3. 其中，我们从中学到了什么？

项目后我们的未来规划：

1. 基于这些，在业绩上，我们明年目标是什么？（可以是排名、具体业绩数据）

2. 基于这些，在客户管理维护上，我们下一步打算怎么做？

3. 基于这些，在内部管理上，我们下一步打算怎么做？

4. 基于这些，在团队建设、学习上，我们下一步打算怎么做？

其实，所谓成果汇报，就是对梳理及总结出来的成果进行包装、整理、汇编，形成经典的案例集，将组织的隐性知识显性化，最终形成组织智慧。整个行动学习的过程就是一个从理念到行动，再到文化沉淀的过程。

总复盘成果示例：

通过行动学习，××银行xx支行全员形成了统一的企业文化，而且这种文化不是浮在表面，挂在墙面上的，而是深入地渗透到员工心里，落实到行动，成了全员坚持的统一行为准则。

xx支行的员工把他们关于行动学习的理解，从项目初期的旁观心态，到项目中后期的理解、信服、全心投入、乐在其中，用图文、节目表达出来，就有了这两份沉甸甸的果实—《理想、行动、坚持—2013年员工成长心路历程汇编》和“梦想·成长—2013工作总结暨表彰晚会”。

成果汇报小结：

公布根据学员完成行动计划的目标执行情况和成果。

对方案的完成情况进行分析总结，完善与保留好的操作方法和构思。准备并规划下一阶段的行动学习。

关键结果：

学员完成行动计划方案。

学员乃至企业绩效得到改善。

完善、总结好的操作方法和构思，进入下阶段的行动计划当中。

总的来说，“1234N1”流程就是行动学习项目主旨最好的体现。因为，毕竟行动学习项目的主旨就是：

提高团队凝聚力。

行动学习改变了领导指示层层下达的那种管理方式，把对员工的“要你干”变成员工自发的“我要干”，这极大地调动了基层和中层员工的工作积极性。

提升团队执行力。

行动学习改变了过去的业务工作状态中那种“久议无决，久拖无动，久动无效”的低效会议决策和低效执行贯彻的“知行不合一”状态，让好建议、好点子迅速落实到人，落实到事，落实到时间节点，真正做到每言必诺，每诺必践，每践必果。

提升团队学习力。

行动学习改变了领导点评式的问题讨论方式，通过教练组的提问，让参与者反思和总结，无论是经营模式、管理模式、营销模式、服务模式、学习模式，都能够真正建立起一个言论自由、发现问题、实事求是、批评和自我批评的良好工作氛围。全体员工能在这种氛围和学习工具的帮助下，解决企业发展中遇到的各种问题，并在“干中学，学中干”的循环中迅速成长。