【学习笔记】罗伯特·库茨管理技能模型

罗伯特·库茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性（technical）技能、人际性（human）技能和概念性（conceptual）技能。

1、技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。所有工作都需要一些专门的才能。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。获取技术技能的途径包括接受正规教育和从事工作。对于基层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。

2、人际关系技能是与人共事，理解别人，激励别人的能力。如人际交往等。许多人在技术上是出色的，但在人际关系上方面有些欠缺。例如，他们不善于倾听，不善于理解别人的需要，或者不善于处理冲突。由于管理者是通过别人来做事，因而必须具备良好的人际关系才能实现有效地沟通，激励和授权。各层管理者都必须具备人际关系能力。

3、概念技能是管理者对复杂情况进行分析，诊断，进行抽象和概念化的技能。例如，面对困难，管理者必须看清问题，制定解决方案，选择最优方案。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力