C -- 《梁宁 · 产品思维30讲》系统能力

“所有的产品都是某个系统能力的结果，要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的用户提供确定性。”

怎样用系统能力给人提供确定性

要做一个产品时，需要的是建设一套系统能力，就像用泥土和水做出苹果、是苹果树的系统能力。如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。用户需要的是服务，产品的核心在于能给用户提供什么样的服务、确定性以及依赖，微信小程序就是这样，用户不需要下载一个个app，能即时得到服务，用完即走。

确定性很重要，因为人生如此不确定，所以当看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。以ATM机为例，ATM机提供的确定性就是验证ID之后给现金，围绕ATM机系统能力的设计和建设，所做的一切就是为了保证这个确定性。持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。你的产品在“点线面体”的什么位置？你提供的是一个什么样的确定性？为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力支撑所有的环节吗？

系统效率：小米的效率革命

效率很重要，因为企业是效率分工的产物，效率是系统能力的核心指标。

雷军说过：“互联网思维里最关键的是两个点：第一是用户体验，第二是效率。”“小米真正的护城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命。”

小米的崛起和快速逆转，靠的都是效率，反观vivo和oppo，近两年的胜出原因至少有两点：一是用户体验好，二是用明星代言的流量模式（粉丝经济近些年价值凸显，包括本追星少女也因为支持陈伟霆的代言而买了oppo......）。互联网的战争就是产品和流量，在小米专注线上的时候，vivo和oppo快速做了渠道下沉，两家销量拉开了差距。在这之后，小米启动了小米之家线下店，然后通过电商磨炼出来的大数据，支持线下零售做高效率的决策。小米之家开在一、二、三级城市，而小米小店利用个人流量开在县和镇这两级，快速开店对抗vivo和oppo。所以决定要做一个产品，准备搭建自己的系统能力时，先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势？”因为没有效率优势，这个系统是一个没有竞争力的系统。

系统世界观：微信、米聊、陌陌

迭代很重要，就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。产品设计要直指人心，判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断ta设计的产品第一个版本有多简单、直接、切中要点，能不能直指人心。这里提的一个比较有意思的点是，为什么很多产品经理要把产品的第一个版本设计得那么复杂？因为不自信。对产品最核心的点没把握能吸引用户，所以寄希望于一些附加的功能点上，寻找心理依靠。

微信比米聊晚两个月发布，1.0版本基本和米聊一样，应用场景定义为熟人间的通讯工具，微信2.0的时候用户有400万，而米聊有1000万，微信为什么能很快追上米聊并从此将米聊远远甩在后面？因为抛开前端体验，就系统能力而言，微信的运维能力比米聊强太多。除此之外，还有迭代，迭代中重要的是次序，前一个动作是后一个动作的预动作。微信和米聊在经过几次迭代后走上了不同的道路，例如已读这个功能，米聊有这个设置而微信没有，因为腾讯高层认为这一个小功能会给对方带来很大的心理压力（话说在看这一讲之前，我面试鹅厂的时候就被一个面试官问过这个问题，当时答的就是这一点，面完还思考了下为什么已读功能微信没有、淘宝闲鱼有、而微博曾经有现在没有，有时候能从产品的角度而非用户角度去思考这些问题，还挺有意思的~）。

再来说陌陌，运维能力不足、代码效率差的问题陌陌在初期也遇到过，但即使宕机3天，服务器再次运转后用户又瞬间回到陌陌，并没有流失，因为对于寻求某种满足的人，陌陌能提供确定性满足。从微信3.5版本开始，加了“扫描二维码”“微信公众号”等，开始走上与陌陌不同的道路，陌陌继续连接陌生人，而微信选择去连接线下更多的内容与商业，去连接广阔的物理世界。

微信的迭代有两个价值：对外可以快速得到用户反馈驱动产品，对内建立了开发团队的节奏感和确定性，每周都有新版本。

系统迭代：微信红包的意外与刻意

产品的核心功能点有效比什么都重要，基于核心功能附加的其他功能点没有那么重要，可以一步步来，例如微信先推出了评论朋友圈功能，才推出可以回复评论功能，也就是没有必要憋大招，没有必要把所有功能全都做好再放出来。

微信红包的前提是绑定银行卡，在当时用户觉得微信的社交功能已经够用的情况下，推出打飞机这个小产品去吸引用户主动升级到可以绑定银行卡的5.0版本，比一些强制用户更新升级的app高出太多段位了。微信红包一开始是微信支付的一个小团队做的一个小项目，它的诞生，改变了支付战局，很自然地、很流畅地被用户大量使用。当然微信红包也碰到了圈层壁，困在400万用户里无法突破，借助2015年春晚合作，摇一摇红包瞬间带来了一亿新增用户。微信经过几百次迭代，从一个“点”变成了一个“面”，最后形成了一个巨大的经济体。

最后送上一点鸡汤，我们自己的人生也是迭代的产物，从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生。今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。

系统生死线：猎豹和它的关键任务

生死线是别人不敢玩、不敢拼的风险，就是壁垒。在生死线之外是安全区，安全区是没有壁垒的。本讲举的的是猎豹的例子，在此不多赘述，简而言之要表达的核心内容就是：面对生死考验时，能依靠的不是管理能力而是领导力，领导力的核心是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死。