如何做好淘宝客服

        如何使客户都尽量下单付款。有客户进店要珍惜每位客户，一般要先利用问题互换信息判断客户性别，决定自己的回复角色和语气后再多聊，在解答专业知识的基础上不断套近乎。

      有很多卖家最重视的是客服销售话术，会在打招呼、引导、聊天、带节奏、售后、要好评、让老客户转介绍等多花精力。做好评价优化，后期都是客户真实去评价客服、店长、售后等（其实都是一个人），评价数量的增多和真实性又带动了老客户转介绍，口碑就一下子就会起来了。

        研究同行优秀他们的客服话术，发现淘宝95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。

所以：

（1）绝对不可以说“亲”，必须忘记这个字。

（2）根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”；喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。

（3）适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。

（4）除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。

（5）多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。

（6）多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。