系分 - 企业信息化战略与实施

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系分 - 企业信息化战略与实施

考点摘要

• 信息与信息化概念（★）
• 信息系统战略规划（★★★）
• 政府信息化与电子政务（★）
• 企业信息化与电子商务（★★★）
• 企业门户（★★）
• 企业应用集成（★★★）

信息 - 概念

香农：信息论，信息是能够用来消除不确定性的东西，信息就是不确定性的减少。

维娜：控制论，信息就是信息，既不是物质也不是能量，但信息可以转换为物质或能量

信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。前者是纯客观的层次，只与客体本身的因素有关，与主体的因素无关。后者是从主体立场来考察的信息层次，既与客体因素有关，又与主体因素有关。

信息 - 基本属性

• 真伪性【客观性】：真实是信息的中心价值，不真实的信息价值可能为负。
• 滞后性：信息是数据加工的结果，因此信息必然落后于数据【加工需要时间】。例如路况信息。
• 不完全性：客观事实的全部信息是不可能得到的。我们需要正确滤去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息。
• 扩压性：信息和实物不同，它可以扩散也可以压缩。
• 分享性：信息可以分享，这和物质不同，并且信息分享具有【非零和性】。
• 动态性：信息随着时间的变化而变化。
• 层次性：客观世界是分层次的，反映它的信息也是分层次的。
• 传递性：信息在时间上的传递即是存储;在空间上的传递即是转移或扩散。

例题1：

例题1解析与答案：

​ 答案：B D C

​ 解析：略

信息化 - 概念

信息化是从工业社会到信息社会的演进与变革。

信息化就是计算机，通信，网络技术的现代化。

信息化就是从物质生产佔主导地位的社会，向信息化占主导地位的社会转变的过程。

信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程。

互联网化可以理解为信息化比较后面的阶段。

信息化是推动经济社会发展转型的一个历史性过程。

信息化的三流：信息流（核心），资金流，物流。

信息化 - 5个层次（从小到大）

• 产品信息化，如集成了车载计算机系统的小汽车。
• 企业信息化，如CRM、ERP等。
• 产业信息化，如交通运输业、制造业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，实现资源优化与重组，从而实现产业升级。
• 国民经济信息化，指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使生产、流通、分配、消费等经济的4个环节，通过信息进一步联成一个整体。
• 社会生活信息化，指包括商务、教育、日常生活等在内的整个社会体系，采用先进的信息技术拓展我们的活动时空，提升生活品质。如智慧城市、智慧地球等。

信息化 - 主体

信息化的主体是全体社会成员（政府、企业、团体和个人)，时域是一个长期过程，空域是政治、经济、文化、军事和社会生活的一切领域，手段是先进社会生产工具。

信息化 - 体系6要素

信息资源是核心，信息技术应用是龙头，信息网络是基础，信息技术和产业是国家信息化建设基础，信息化人才是关键，信息化政策法规和标准规范是保障。（上应下技左人右规）

信息化 - 国家发展战略纲要

2016年7月，《国家信息化发展战略纲要》：

1. 第1步，2017 ~ 2020年，围绕全面建成小康社会的奋斗目标，服务重大战略布局，促使信息化成为驱动现代化建设的先导力量，网信事业在践行新发展理念上先行一步。
2. 第2步，2020 ~ 2025年，紧紧围绕网络强国建设目标，实现技术先进、产业发达、应用领先、网络安全坚不可摧。
3. 第3步，2025 ~ 21世纪中叶，信息化全面支撑富强民主文明和谐的社会主义现代化国家建设，网络强国地位日益巩固，引领全球信息化发展。

信息系统的生命周期

信息化 - 两化融合

• 是指信息化与工业化发展战略的融合
• 是指信息资源与材料、能源等工业资源的融合
• 是指虚拟经济与工业实体经济融合
• 是指信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合

战略规划

• 企业战略规划，是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。
• 信息系统战略规划，关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。
• 信息技术战略规划（企业技术），通常简称为IT战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，它更关心技术层面的问题。

例题2：

例题2解析与答案：

​ 答案：B A C

​ 解析：略

信息系统战略规划

第一阶段（以数据处理为核心，围绕职能部门需求）

关键成功因素法（CSF）：

通过对企业的成功关键因素的识别，找出实现目标所需要的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

战略集合转化法（SST）

将企业的战略目标转化为对信息系统的战略，将企业战略看成是一个“信息集合”，包括使命、目标、战略和其他企业属性，例如，管理水平、发展趋势以及重要的环境约束等。

企业系统规划法（BSP）

主要用于大型信息系统的开发，提供一个信息系统规划，帮助企业制定信息系统的规划，用以支持企业短期的和长期的信息需求。自上而下的规划，自下而上的实现，UC矩阵。

第二阶段（以企业内部MIS(管理信息系统)为核心，围绕企业整体需求）

战略数据规划法（SDP）

遵循数据库的规则，挖掘信息以及信息间的规律，保证数据的准确性、一致性和安全性，增进信息共享，方便实际应用的过程。在这里的关键字是：主题数据库。

信息工程法（IE）

以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行信息系统规划。

战略珊格法（SG）

该方法创建一个2×2的矩阵（栅格表），从战略影响方面标出企业现有的和将来的信息系统组合的特征，也就是它们对企业生存前景的影响。

第三阶段（综合考虑企业内外部环境，以集成为核心，围绕企业战略需求）

价值链分析法（VCA）

企业为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位

战略一致性模型（SAM）

把企业战略规划和信息化战略规划的关系划分为内、外两大部分。外部是指企业所面临的外部竞争环境，例如，产品或IT市场等；内部区域包括企业组织结构、整体信息架构和业务流程等价值链分析法，帮助企业如何检查经营战略与信息架构之间的一致性。

例题3：

例题3解析与答案：

​ 答案：B

​ 解析：略

例题4：

例题4解析与答案：

​ 答案：B C

​ 解析：略

信息资源规划（IRP）

信息资源规划IRP（Information Resource Planning）是信息化建设的基础工程，是指对企业生产经营活动所需要的信息，对产生、获取、处理、存储、传输和利用等方面进行全面的规划。

IRP强调将需求分析与系统建模紧密结合起来，需求分析是系统建模的准备，系统建模是用户需求的定型和规划化表达。

IRP的主要过程：

例题5：

例题5解析与答案：

​ 答案：A B C A

​ 解析：略

系统建模

现有系统：可以是计算机化的系统，也可以是手工系统。

企业信息系统往往是一个具有业务复杂性和技术复杂性的大系统，针对其建设，系统分析首先要进行的工作是获得当前系统的物理模型，系统开发的目的是建立目标系统的物理模型。

例题6：

例题6解析与答案：

​ 答案：A D

​ 解析：略

业务流程分析方法

业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。

• 价值链分析法，找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。
• 客户关系分析法，把CRM用在业务流程的分析上。
• 供应链分析法，从企业供应链的角度分析企业的业务流程。
• 基于ERP的分析法，将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售，以及客户紧密联系起来，对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。
• 业务流程重组，通过重新审视企业的价值链，从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。

业务流程建模

企业业务流程三个要素：实体、对象和活动。

例题7：

例题7解析与答案：

​ 答案：C B C

​ 解析：略

政府信息化与电子政务

电子政务主要3类角色：政府（Government）、企（事）业单位（Business）及公民（Citizen）。

如果有第4类就是公务员（Employee）。

类型	描述与应用
G2G 政府对政府	政府上下级、不同地区和不同职能部门间电子公文的流转，电子司法档案，电子财政管理和电子统计等，不同级别的政府之间的业务往来，包括国家和地方基础信息的采集、处理和利用。 如：人口信息、地理信息、各级政府决策支持。
G2B 政府对企业	向企业提供的各种公共服务，网上税务申报，电子证照办理，以及信息咨询服务等，企业需要报税，一边是企业一边是政府报税部门。 如：政府给企业单位颁发各种营业执照、许可证、合格证、质量认证。
G2C 政府对公众	是政府面向公众所提供的服务，教育培训服务，公众就业服务，电子医疗服务，社会保险服务，交通管理服务（网上机动车违章查询），公众电子税务和电子证件服务等。 如：社区公安和水、火、天灾等与公共安全有关的信息、户口、各种证件和牌照的管理。
G2E 政府对公务员	指政府与政府公务员即政府雇员之间的电子政务，电子政策法规，电子公文流转，电子办公，电子培训，电子财经管理，公务员业绩评价，政府的系统给内部人员使用。 如：部门内部办公自动化，内部工作系统。
B2G 企业对政府	企业向政府缴税 企业向政府供应各种商品和服务【含竞/投标】 企业向政府提建议，申诉
C2G 公众对政府	个人应向政府缴纳的各种税款和费用 个人向政府反馈民意【征求群众意见】 报警服务【盗贼、医疗、急救、火警等】

例题8：

例题8解析与答案：

​ 答案：B A D C

​ 解析：略

企业信息化 - 企业资源计划/规划（ERP）

企业资源可以归纳为三个“流”，即物流、资金流和信息流。

ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供决策和运营手段的管理平台。

ERP系统是将企业所有资源进行集成整合，并进行全面、一体化管理的信息系统。

• 管理思想：它是管理思想的变革。
• 软件产品：不是买来直接就用，需要个性化的开发和部署。
• 管理系统：存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事中的监控。
• 包括内容：财务管理，物流管理，生产控制管理，人力资源管理，库存管理等。

企业信息化 - 客户关系管理系统（CRM）

• CRM将客户看作是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心。其目的是与客户建立长和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润。
• CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
• 市场营销和客户服务是CRM支柱性功能，它包括了触发中心和挖掘中心。
• 还包含有自动化销售，自动化市场营销，自动化客户服务，客户服务与支持，客户群管理，商机管理。
• 平时收到的垃圾短信大多数情况下都是CRM系统发出来的。

企业信息化 - 供应链系统（SCM）

• 指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。SCM整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
• 设计原则：自顶向下和自底向上结合，简洁性原则，互补性原则，协调性原则，动态性原则，创新性原则，战略性原则。
• 供应商管理连接着：供应商，制造商，零售商和分销商。
• 如果进行了良好的管控，就不会出现库存过多的情况，这就是供应链管理系统做的事情。丰田提出的零库存也是供应链管理的一个良好的实例。

企业信息化 - 产品数据管理（PDM）

PDM是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。PDM系统是一种软件框架，利用这个框架可以帮助企业实现对与企业产品相关的数据、开发过程以及使用者进行集成与管理，可以实现对设计、制造和生产过程中需要的大量数据进行跟踪和支持。

企业信息化 - 产品生命周期管理（PLM）

PLM为企业及其供应链组成产品信息的框架。它由多种信息化元素构成，包括基础技术和标准（例如，XML、可视化技术、协作和企业应用集成等）、信息生成工具（例如，CAD和技术发布等）、核心功能（例如，数据仓库、文档和内容管理、工作流和程序管理等）和应用功能（例如，配置管理等），以及构建在其他系统上的业务解决方案。PLM通过培育期的研发成本最小化和成长期至结束期的企业利润最大化来达到降低成本和增加利润的目标。

企业信息化 - 商业智能（BI）

BI系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析和数据展现4个主要阶段。数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取（extraction）、转换（transformation）和加载（load）三个过程（ETL过程）；建立数据仓库则是处理海量数据的基础；数据分析是体现系统智能的关键，一般采用OLAP和数据挖掘两大技术。

数据仓库、OLAP和数据挖掘技术是BI的三大（三大技术）组成部分。

企业信息化 - 数据仓库

数据库	数据仓库（特点）
面向应用：按应用组织数据	面向主题：按主题组织数据
零散的：—个应用对应一个数据库	集成的：整个企业对应一个数据仓库
CRUD：增删改查是常态	相对稳定的（非易失的）：查询为主、基本无修改与删除
解决当下应用问题	反映历史变化（时变的）：各个阶段信息都有，并可预测未来趋势

企业信息化 - 数据挖掘

• 关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系。
• 序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系（因果关系)。
• 分类分析：为每一个记录赋予一个标记再按标记分类。（先有标准）
• 聚类分析：分类分析法的逆过程。（没有标准，按属性聚合）

例题9：

例题9解析与答案：

​ 答案：C

​ 解析：略

例题10：

例题10解析与答案：

​ 答案：B

​ 解析：略

例题11：

例题11解析与答案：

​ 答案：C D B

​ 解析：略

企业信息化 - 决策支持系统（DSS）

是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是MIS向更高一级发展而产生的先进信息系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。但是，DSS不可以代替决策者。

DSS基本结构主要由4个部分组成：数据库子系统、模型库子系统、推理部分和用户接口子系统。

企业信息化 - 知识管理

• 显性知识，能以文字与数字来表达，而且以资料、科学法则、特定规格及手册等形式展现者皆属显性知识。
• 隐性知识，相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用公式或文字来加以说明，因而也就难以流传或与别人分享。个人主观的洞察力、直觉与预感等皆属隐性知识。

知识管理：知识生成工具，知识编码工具，知识转移工具
知识生成工具	产生新的想法、发现新的商业模式、发明新的生产流程，知识获取，知识合成，知识创新
知识编码工具	通过标准的形式表现知识，使知识能够方便地被共享和交流
知识转移工具	使知识能在企业内传播和分享

企业信息化 - BPR和BPM

业务流程重组（BPR）：

针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，根本性改造，使业绩取得显著性的提高。由于BPR理论突破了传统的企业分工思想，强调以流程为核心，改变了原有以职能为基础的管理模式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力，因此，必须坚持以流程为中心的原则、团队式管理原则（以人为本的原则）和以顾客为导向的原则。

业务流程管理（BPM）：

BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。采用PDCA进行持续优化，持续改进。

BPM和BPR最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造，构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。

BPR的流程：项目启动，拟定变革计划，建立项目团队，分析流程目标，重新设计目标流程，实施新的设计，持续改进，重新开始。

BPM的PDCA闭环管理过程：

• 明确业务流程所欲获取的成果
• 开发和计划系统的方法，实现以上成果
• 系统地部署方法，确保全面实施
• 根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法，并进一步提出计划和实践改进措施。

BPM流程管理包含三个层面：规范流程，优化流程和再造流程。

企业信息化 - 数据湖

数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输。

数据湖从企业的多个数据源获取原始数据，并且针对不同的目的，同一份原始数据还可能有多种满足特定内部模型格式的数据副本。因此，数据湖中被处理的数据可能是任意类型的信息，从结构化数据到完全非结构化数据。

数据仓库仅支持分析处理。

数据湖既支持分析处理,也支持事务处理。

维度	数据仓库	数据湖
数据	清洗过的数据 结构化数据	原始数据 结构化、半结构化数据
模式	数据存储之前定义数据模式 数据集成之前完成大量工作 数据的价值提前明确	数据存储之后定义数据模式 提供敏捷，简单的数据集成 数据的价值尚未明确
存取方法	标准SQL接口	应用程序，类SQL的程序
优势	多数据源集成 干净，安全的数据 转换一次，多次使用	无限扩展性 并行执行 支持编程框架 数据经济

企业信息化 - 企业应用集成（EAI）

EAI可以消除信息孤岛，它将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。EAI是伴随着企业信息系统的发展而产生和演变的，企业的价值取向是推动EAI技术发展的原动力，而EAI的实现反过来也驱动企业竞争优势的提升。

维度	集成点	效果	解题关键点
界面集成	界面	统一入口，产生“整体”感觉	“整体”感觉，最小代价实现一体化操作
数据集成	数据	不同来源的数据逻辑或物理上“集中”	其他集成方法的基础
控制集成	应用逻辑	调用其它系统已有方法，达到集成效果
业务流程集成 （过程集成）	应用逻辑	跨企业，或优化流程而非直接调用	企业之间的信息共享能力
门户集成		将内部系统对接到互联网上	发布到互联网上

界面集成	适用于： 1 在现有的基于终端的应用系统上配置基于PC的用户界面。 2 为用户提供一个看上去统一，但是由多个系统组成的应用系统。 3 当只有可能在显示界面上实现集成时。
数据集成	适用于： 1 需要对多种信息源产生的数据进行综合分析和决策。 2 要处理一些多个应用需要访问的公用信息库。 3 当需要从某数据源获得数据来更新另一个数据源时，特别是它们之间的数据格式不相同时。
控制集成	业务（应用）逻辑层集成的。控制集成的集成点存于程序代码中，集成处可能只需简单使用公开的API就可以访问。
业务流程集成	由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理以便改进操作、减少成本、提高响应速度。
企业间应用集成	应用集成架构里的客户和业务伙伴，都可以通过集成供应链内的所有应用和数据库实现信息共享。

数据交换方式
消息集成	适用于数据量小但是频繁地，异步地，立即地数据交换数据场合。
共享数据库	实时性强，可以频繁交互，数据库的交换属于同步方式。
文件传输	适用于数据量大，交换频度小，及时性要求低的情况。

企业信息化 - 企业门户

• 企业信息门户（EIP，Enterprise Information Portal）：使员工/合作伙伴/客户/供应商都能够访问企业内部网络和因特网存储的各种自己所需的信息。
• 企业知识门户（EKP，Enterprise Knowledge Portal）：企业网站的基础上增加知识性内容。
• 企业应用门户（EAP,Enterprise Application Portal）：以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。
• 垂直门户：为某一特定的行业服务的，传送的信息只属于人们感兴趣的领域。

例题12：

例题12解析与答案：

​ 答案：C

​ 解析：略

企业信息化与电子商务

电子商务主要2类角色：企业（Business），个人（Customer）。

类型	描述与应用
B2B 企业对企业	企业和企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换，它的发展经过了电子数据交换（EDI）、基本的电子商务、电子交易集市和协同商务4个阶段。 如：阿里巴巴、慧聪网等。
B2C 企业对消费者	企业与消费者个人之间的电子商务，使企业能够通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务。 如：京东、当当、天猫等。
C2C 消费者对消费者	消费者与消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式。 如：淘宝、易趣、闲鱼等。
C2B 消费者对企业	电子商务新模式，消费者有需求企业生产，采集预售模式。 如：团购、个性化定制服务。
C2G 消费者对政府	政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。
B2G 企业对政府	商业和政府机关能使用中央网站来交换数据并且与彼此作生意。 如：电子通关，电子报税。
O2O 线上对线下	个人扫码支付

十二金工程

两网：政务内网，政务外网，内外网是物理隔离不连通，外网和internet是互联的逻辑隔离

一站：中国政府网网站

四库：资源地理基础信息库，法人单位基础信息库，人口基础信息库，宏观经济信息库

十二金：2523分层

2：宏观决策支持（宏观经济管理（金宏），办公业务资源）

5：金融系统（金财、金税、金卡、金审，金关）

2：国家与社会稳定（ 金盾、金保）

3：专业性质国家民生（ 金农、金水、金质）

另外：金土，金信不是