工作心态——淋漓尽致

人只要活着，烦恼只会多，不会少，因为只要是人，总会有劣根性。最重要的是如何看待这些烦恼。

小俊和我还没毕业就早早地参加了工作。从此学业中的烦恼便转化为工作中的烦恼。小俊目前从事于阿里旗下的一家互联网公司做客服。他通过轮番面试非常幸运地进入这家公司，收到offer的那天他非常开心，从招聘的工作岗位介绍来看，我们都觉得这是个非常有意义的工作，我们可以给客户提供帮助，这也就是助人为乐了呀。工作以后的小俊似乎烦恼非常多，起先是觉得加班太多，后来发现最致命的是工作内容，表面上是助人为乐，实际上是和客户“吵架”。他说，许多时候消费者的权益没有得到维护，他们就会表现出无理取闹、故意刁难的行为。小俊觉得：我是真心实意想帮你的，为什么你总是故意刁难我而不听我解释呢？这让小俊很挫伤。好多次他跟我提起想要离职，实在是伺候不好这些客户了。

或许我天生喜欢帮助别人解决问题，能够帮助小俊打开心结是我非常乐意做的事情。在我看来，选择离职是最后一步。在这之前，我仍然希望能够尽可能地找到解决办法。至少，不让他这样烦恼地工作。

通过了解，我知道，小俊的工作的优点是工资高，福利好，在这方面的条件高出许多普通应届毕业生。而且这份工作非常锻炼个人的沟通能力，处理复杂事件的统筹能力，以及解决问题的能力，磨练一个人的耐力。这份工作的缺点是加班多，轮班制，客户问题复杂多样，客户刁难难伺候。而小俊的性格温和谦卑，善解人意，反应敏捷，沟通能力尚可，优柔寡断，情感丰富细腻。所以同样的工作，同样的case，差不多的客户，他总是比别人更加苦恼。

事实上，小俊最大的问题在于他非常在乎这份工作带给他的回报。这其中不仅仅包括工资，更有赞赏，认可，价值。他觉得他是在用心对待每一位客户，他希望客户也给予他同等的尊重。之前我并不了解客服工作的苦恼，于是我上网搜查了一番，原来全天下的客服都是一样绝望的。确实，工作是长久的，如果不选择一个自己认可接受的，而是想小俊一样每天处在痛苦和挣扎之中该有多可悲啊。

其实换个角度想想，或许也就欣慰一些了。至少这份工作给予了你高工资不是，既然无法改变这份工作中不喜欢的那部分，既然我没有那么强大的能力可以改善工作中的不足，那么我只能把他单纯地当作一份工作，然后把工作中的优点发挥到极致。比如说，这份工作最大的优点就是高工资，如果不是高工资，你可能很难再坚持待下去，那么我们就紧紧抓住这份工作的“高工资”，因为许多企业是开不出这样的高工资的。如果你的工作最大的优点是空闲时间多，那么就紧紧抓住这些空闲，给自己安排一些任务，根据自己的兴趣和规划做一些深入学习工作。只有这样紧紧抓住现在的工作的优点，使这份工作尽可能发挥它的价值，才不致于后悔。常常会听到这样的话语：我以前的那份工作很轻松，我要是能够利用那些空闲时间，让自己多学习一些技能，现在也好得……。哪怕就是像小俊的工作这样最大的好处是“高工资”，那么何不紧紧抓住这点好处，好好地赚一笔呢？到头来给自己买个心仪已久的车也是好的。更何况，许多工作的优点可不止一两条，要不然你当初为什么选择了它呢？等到时机恰当，自己也准备充分的情况下，再做选择。我所讲的是遇到不满意的工作时如何调节自己的心态问题罢了。这种方法也可以普遍适用于其他领域，甚至整个人生。童年的时候我尽可能地享受童年的乐趣，与玩伴尽情地玩耍，做了错事被父母责骂，和哥哥姐姐去野地里打鸟烤肉，这都是童年的乐趣啊！再到青春期的时候，享受情窦初开的美好，享受努力学习解出物理难题的喜悦，然后再在周末的时候好好陪伴父母，仔细听听他们的人生智慧，总之，极尽发挥每个人生阶段本来的样子。就像夏天就要流汗一样，何必畏畏缩缩躲在空调房里，只要做好相应防暑措施，就大胆地享受夏天的炎热吧。只有这样顺从自然，极尽享受每时每刻的人生才是无怨无悔的，才是酣畅淋漓的，才是多姿多彩的啊！

                                                                                                 与小俊五联东苑漫步交流

—————————————————Shania贤贤———————————————