淘宝客服快捷回复短语和自动回复

随着现在越来越多的人喜欢网上购物,电商行业的竞争也就越来越大了,而顾客的选择也多了,这也就对我们店铺客服有很高的要求,因为顾客是不会等你的,你的服务态度不好的话,那你就可能损失了这个顾客了!那么我们客服应该怎么做呢?客服在上岗之前一定要先把话术设置好,回复顾客的时候一定要快,那么我们应该怎么去设置话术呢?下面我就来说说。


淘宝客服快捷回复短语和自动回复

新客户接待话术示例:

1.您好~ 欢迎光临本小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

2.亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现

3.亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

5.您好,在吗?您刚拍了我们的宝贝,您要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,千牛随时在线哦,我会乐意为您服务,谢谢

二、宝贝介绍话术设置:

1.我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

2.包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入消保、七日无条件退换货等服务,所以亲尽可放心购买!

三、买家要优惠:

1.亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

四、支付方式:

1.亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢

亲~ 购买两件或以上,使用购物车合并付款比较方便哦,转到支付页面就可以了,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦~

亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付

4.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,我们看到后会根据亲的要求做出调整的

亲~ 付款后我们尽量当天完成发货,但是发货顺序是按照付款时间的,所以亲不要着急,请耐心等待,宝贝发出后有快递信息后,一般3-5天亲就可以和宝贝见面了呢~

五、繁忙时回复:

1.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

2.亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!

3.亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦

4.亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

5.亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了

六、缺货,退换货

1.你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。

3.您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附上字条备注:说明订单号,淘宝ID,更换衣服情况及回邮详细地址)

4.您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

5.您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢~

以上就是一些客服要掌握的基本话术啦,你可以根据自己店铺的产品进行修改,希望能帮到你。推荐一款客服快捷聊天软件给你们,客服宝。这款软件可以吸附到我们各个电商平台,聊天软件上面,只要你事先把话术导进去,那么以后你不管在任何地方,只要登入客服宝,你的话术还在里面的,立马就能办公啦,你可以去试试!


淘宝客服快捷回复短语和自动回复

你可能感兴趣的:(淘宝客服快捷回复短语和自动回复)