今日份感悟

今天，按照惯例，又是开案例小组会的日子。

案例小组会给我感受最深的还是模拟环节。此次，我的角色是模拟指导师，在模拟沟通环节，点评老师给我的建议：

①表达要准确，忌模棱两口；

②围绕问题本身展开，避免跑题；

③及时回应对方的回馈；

④在正式解决问题时，先花几分钟欣赏对方，把对方心情聊嗨；

点评精准，让我有触动，今后，要训练自己在这些方面加强。